VOB运用.docVIP

VOB,VOB是什么意思 2010年04月12日 11:28 www.elecfans.co 作者：佚名 用户评论（0） VOB---voice of business企业的业务需求　　一.六西格玛的起源　　VOB的起步是源于企业实施六西格玛标准的一部分。六西格玛就是在任何流程中消除缺陷的综合标准，最初用于制造和产品工程，之后扩展到产品设计和客户服务。（初级的 “六西格玛”是统计学术语，代表六个标准差，用来对变异进行测量。保持六西格玛运作的企业，在100万个造成缺陷的机会中，只有不到3、4个缺陷。）六西格玛的系统方法是DMAIC——D-定义、M-测量、A-分析、D-设计和V-验证——一步一步消除缺陷。　　二.关于VOB　　6sigma一再强调，项目选择是要关注VOC和VOB，这个VOB就是“企业的业务需求”，而且是企业最高层制定的愿景目标。从这个愿景目标，分解出各个二级单位的短期和长期的业绩目标，然后依次逐级分解得到各单位甚至个人的业绩目标。什么地方最需要改进呢？就是在企业的每一步发展中的瓶颈所在，从业绩指标上也能看出来，就是那些与标竿或者竞争对手相比，表现最差的地方。如果企业能从高层就识别出这样的区域，那么下级单位不就可以明确自己的努力方向吗？每个层级在实现中也许会存在冲突，只要明确制定冲突解决的策略，就能够做到整体协调有序的发展。在具体的问题上，运用6sigma的解决问