第八章 物业服务纠纷及其处理.ppt

第一节 物业服务纠纷概述 第二节 物业服务纠纷处理的依据与基本原则 第三节 物业服务纠纷的处理方式 第四节 物业服务纠纷的诉讼时效 第一节 物业服务纠纷概述 1、物业服务纠纷的含义 2、物业服务纠纷的特征 3、物业服务纠纷的类型 4、物业服务纠纷的预防 一、物业服务纠纷的含义 广义 - 是指在某一特定区域的物业管理活动中，权责主体因物业管理与服务、服务费、治安管理、装修、相邻关系、紧急避险等利益冲突而产生的纠纷，是一种较为普遍的民事纠纷。 狭义 - 是指居住物业管理区域内业主或业主委员会与物业服务企业之间因物业管理行为发生的民事纠纷。 二、物业服务纠纷的特征 双方情绪对立，满意度低 多样性 - 主体的多样性 - 类型的多样性 - 成因的多样性 地域性 - 纠纷发生的地域性 - 纠纷管辖的地域性 群体性 三、物业服务纠纷的类型 管理纠纷 - 含义：是指物业服务企业在物业管理区域内因物业管理行为与业主或业主委员会、非业主使用人、建设单位或分包商之间而产生的纠纷 。 - 内容 三、物业服务纠纷的类型 物业服务纠纷 - 含义：是指物业服务企业与业主或业主委员会、非业主使用人之间因服务不周或对服务评价观点不一致而产生的纠纷。 - 内容 物业服务费收缴纠纷 - 含义：是指物业服务企业与业主