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浅析电信业务流量理论在维护工作中的应用 克拉玛依电信分公司 侯怡辛 摘 要：本文以电信业务流量理论为依据，阐述在实际的维护工作及话务流量分析中一些具体应用。 关键词：电信业务流量理论 话务量 电信业务流量理论是研究电信系统结构，设备数量与服务质量之间关系的理论，也称为拥塞理论。它起源于电话通信，在我国很长时间被称为话务理论。在实际应用方面表现在：设计新系统或对原有系统改造时，它可以用来设计系统方案和用于系统方案的选择。对于正在运行的系统，它提供监视系统服务质量，调整网络结构和控制呼叫流的理论依据和方法，从而使系统随时都运行在最佳状态。它还提供用于各种业务流量数据的调查、统计和预测的理论及方法。它在降低电信系统运营成本，充分发挥系统效能，提高服务质量等方面起着重要的作用。本文从以下三个方面探讨电信业务流量理论在电话交换系统中的应用。 一、在节约成本、提高系统利用率方面的应用 电信局的交换系统是提供任意两个用户的通信设备，设备安装的不足电话不易接通，服务质量下降，设备过多服务质量高，建设投资大、维护成本高造成浪费。如何确定合理的设备配置，既满足用户需求，又使投资最省，是我们面临的一个课题，这就需要确定好通信网中的业务流量。电信业务流量在我们研究的电话交换系统中被称为话务量，话务量是反映用户在通信使用上的数量需求。构成话务量的要素有三方面：1、时间范围（T）2、呼叫强度（