【2017年整理】赴襄阳华中光彩大市场学习总结.docVIP

襄阳华中光彩大市场学习总结 在总经办领导的安排下，我们物业公司五人，2013年9月22日-27日在襄阳华中光彩大市场进行物业实践学习，学习安排： 第一天：交房、退房流程及相关资料（朱国琴、陈洋） 第二天：档案管理及相关资料（李佳） 第三天：投诉内容的受理、处理及归档（高阳） 第四天：市场巡查、监管相关内容（主管带） 第五天：与保洁部、保安部对接学习相关管理内容（孟经理、韩经理） 第六天：总结会（讨论会）全体市场部 俗话说“三人行，必有我师焉。”何况我们是跟着这么专业、这么优秀的团队学习，让我们对物业服务与管理有了更深的了解和认识。 作为一个工作人员，对工作要有正确的工作心态，认真做事，端正态度是做好工作的重要环节。从他们身上我们也学到了待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、组织安排的技巧、提高工作积极性的技巧、表达能力与合作技巧，这些都要求我们在职业化的成长道路上不断地去积累和磨练，要有强烈的责任心和使命感。 要做好一个市场管理员，就要多和商户沟通，解决问题，并给与反馈，了解客户的心态，商户也需要被关心，和不同的商户交流要运用不同的方法，灵活应变。在工作中自己能解决的事自己解决，不能解决的事情即使向领导汇报，问题要及时回馈、回访，遇到什么问题及时解决，大的方面领导来解决，小的细节方面我们自己来把关。 客服与市场管理分不开的，每天都与商户沟通，每个人都是客服人员，都要与客户打交道，我们能把这一块做好，公司运转起来就会很容易，如果这一块做不好，公司运转起来就难做。 明确目的，坚守岗位职责，也是做好保洁工作的基础条件，坚持认真的对待每一天的工作，提高保洁的工作质量。 物业管理需要我们掌握各方面的知识，综合管理，都要我们去学习，去了解，不仅做好本职工作，在其他员工遇到问题时也能协助处理。 通过襄阳华中光彩物业的学习，我们理清了物业承接查验的主要内容与方法、物业入住的准备工作和物业装修装饰如何管理、交房流程、如何与客户打交道、如何处理客户投诉以及客户档案管理、保洁工作管理等等。通过学习，我们懂得了物业服务企业，必须坚持服务与管理并重，物业企业要对人加强服务，对物加强管理。物业公司不能只光强调“服务” ，特别是对市场内的秩序要严格管理，来保障大多数业主的权益。 通过这次学习看到了自己不足，虽然有了一定的理论，缺乏实践。物业公司全体人员将本次学习内容融入到以后日常管理工作中，保障物业前期查验入住装修管理等工作顺利进行。 枣阳百盟物业市场部 全体人员 2013-9-28ZYJ7道岔检修作业指导书 工具材料仪表：个人工具、设备钥匙、手锤、350/400活口扳手、梅花扳手、4mm/2mm、盒尺、刮腻子铲、大改锥、镊子、钢丝刷子、油壶、毛刷、鹿皮、开口销、1.6Mm小邦线、液压油、破布、调整垫片、油压表、MF14表、绝缘在线测试仪 安全风险此案关键项点:1、道岔密帖不良、4MM锁闭2、道岔机械暗伤裂纹、磨耗超限、3、道岔防护罩固定不良4、机内进水进潮接点调整不当5、液压道岔渗油漏油油管防护不良6、表示缺口变化7、安装装置绝缘不良8、液压道岔非正常挤脱9、尖轨爬行超标钢轨肥边过大岔区结合部工务作业无电务人员监护10、违章使用手摇把违章处理道岔故障 控制措施：1、检修时看密贴，工务病害及时整，4MM保良好2、道岔清扫要彻底不良配件要更换3、防护罩固定良好破损时及时更换4、机内要清扫，盘根要良好，雨雪天气要晾晒，接点调整要符合要求。5、摩卡部位要防护，漏油渗油及时找，油位要适当，压力要正好6、表示缺口及时调，卡尺要准确。7、装置绝缘定期测发现不良要处理8、道岔病害是关键重点道岔加密检9、联系要及时巡检要仔细岔区结合部工务作业要订空10、使用手摇把要命令，严禁制度不能碰实验彻底交付用，首趟列车要订空 作业标准：1、带齐工具材料仪表2、标准化着装上道3、道岔安装水平方正，尖轨爬行不超限，连接安装装置的轨枕安装方正，尺度正确，道岔正常转换过程中各部件无摩卡，动作平稳，灵活无别劲卡组现象4、安装装置，外所装置，转辙机无锈蚀，无旧伤裂纹。各杆件销旷不大于10Mm5、道岔各活动部位清洁油润无锈蚀各部螺栓齐全紧固各开口销齐全撇开角度合适6、尖轨与基本轨，心轨与翼轨应达到静态宏观密贴道岔锁闭时允许尖轨尖端与第一牵引点处有不大于0.5MM间隙其余各处有不大于1MM间隙7、尖轨第一牵引点、第二牵引点处锁闭杆与基本轨心轨第一牵引点处锁闭杆与翼轨达到4MM不能锁闭且不得接通道岔表示8、道岔各处绝缘良好，无破损，阻值大于20欧要更换9、油管槽钢安装防护良好，油管无伤痕压扁现象10、尖轨开程与机内表示斥离缺口符合要求11、道岔各杆件调整量应大于10MM转辙机外壳边缘与基本轨直线距离偏差不大于5MM12、外锁闭杆限位块与锁闭框间隙为0-