《营销管理学》学习指导.docVIP

《营销管理学》学习指导 本课程主要包括12章，因营销与管理密不可分，加上课程体系里有重复的课程，因此第11、12章不做要求。考试的基本形式为：判断题、简答题、论述题、案例。各章除掌握导刊中所列知识点外，要求联系实际，将理论要点与实际结合起来。 营销的基本概念与手段 什么是营销 与市场有关的人类活动，即以满足人类市场各种需要和欲望为目的,通过交换变潜在市场为现实市场 营销的核心概念：需要、欲望、需求等 市场营销的本质：满足需求（获取所需产品的方式） 营销的基本手段：细分、目标市场选择、定位、营销组合 掌握市场营销观念及其产生的背景，尤其是市场营销观念。另对重要的营销思想与方法论，特别是大营销理论、整体营销、关系营销的内容需掌握。 什么是顾客让渡价值：顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值：顾客购买某一产品与服务所期望获得的一些的利益（产品价值、服务价值、形象价值和人员价值）。 顾客总成本：顾客为购买某一产品所消耗的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。 第二章 市场营销环境的识别 一、市场营销环境：影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动向。市场营销环境分宏观环境和微观环境。宏观环境包括那些影响公司微观环境中所有行动者的较大的社会力量，即人口的、经济的、生态的、技术的、政治的、法律的和社会及文化的力量。微观环境包括环境中那些直接影响公司为市场服务能力的行动