《西方管理理论研究》复习资料.docVIP

《西方管理理论研究》复习重点 一、简答题 1、简述例外原则。P41 答：所谓例外原则，是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。 2、简述人际关系理论的主要观点。P79 答：美国管理学家梅奥等人从霍桑实验中得出了一个结论，即生产不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响，这个理论具有以下新观点：一、企业职工是社会人；二、生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气；三、企业中实际存在着一种“非正式组织”。 3、简述需求层次理论与双因素理论的主要区别。P84、P93 答：需求层次理论是美国行为科学家马斯洛在1954年发表的《激励和人》一书中提出来的，它分为五个等级，分别为生理上需要、安全上需要、社会交往的需要、地位或受人尊敬的需要和自我实现的需要；双因素理论是1959年美国行为科学家赫茨伯格提出了保健因素和激励因素，简称双因素理论。保健因素即工作环境和工作关系的因素；激励因素即属于工作本身、工作内容的因素。马斯洛的需求层次理论是就需要和动机而言的，赫茨伯格的双因素理论是就满足需要的目标（诱因）而言的。 4、简述经济人的主要特点。P109 答：经济人假设观点从一种享乐主义哲学观点出发，认为人的行为是在于追求本身最大的利益，工作的动机是为了获得报酬。它具有以下于个特点：1、人是由经济诱因