一体化经营下的全球管理控制机制(沃尔玛).docVIP

一体化经营下的 全球管理控制机制 ——以沃尔玛为例 姓名：刘钊赫 班级：09人力资源 学号：2009310729 目 录 一、沃尔玛简介 3 （一）沃尔玛全球概况 3 （二）沃尔玛中国概况 3 （三）沃尔玛经营成果 4 （四）沃尔玛经营管理模式 5 二、沃尔玛全球一体化管理分析 6 （一）顾客至上的服务战略 6 （二）卓越的供应链管理 6 （三）优秀的成本管理能力 7 （四）优秀的客户关系管理能力 8 三、一体化经营下的全球管理与控制机制 9 （一）一体化经营下全球管理与控制的重要性 9 （二）如何建立正确的管理控制机制 9 （三）结束语——面对度机遇与挑战 10 一、沃尔玛简介 （一）沃尔玛全球概况 　　沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。 目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,400家商场，下设55个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。2010财政年度（2009年2月1日至2010年1月31日）销售额达4050亿美元，2010财年慈善捐赠资金及物资累计超过5.12亿美元，比09财年增长超过20%。2010年，沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首，并在《财富》杂志“2010年最受赞赏企业”调查零售企业中排名第一。 与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持 “尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命 —— “帮助顾客省钱，让他们生活得更美好”，以不断地为我们的顾客、会员和员工创造非凡。 （二）沃尔玛中国概况 沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。目前沃尔玛在中国经营多种业态，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至2010年8月5日，已经在全国20个省的101个城市开设了189家商场，在全国创造了超过50,000个就业机会。 沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，目前，沃尔玛中国与近2万家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超过95%；同时，沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理层。目前沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理100%由中国本土人才担任，高级管理团队中女性管理者占比达43%。 2009年公司成立了“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”，以加速推动女性的职业发展。 （三）沃尔玛经营成果 尔玛是全球最大零售企业。1991年其销售额突破400亿美元，1995年更是创世界纪录的实现年销售额936亿美元，相当于全美所有百货公司之和。今天 的沃尔玛拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，遍布美国、德国、英国、中国、日本、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、南非、印尼等几十个国家和地区。 沃尔玛2006-2010年报显示，其营业业绩始终保持增长态势。下面是2006-2010年沃尔玛净销售额走势图，其中各年净销售额增长率分别为9.8%、11.6%、8.4%、7.3%、1.0%： 图1：2006-2010年沃尔玛净销售额 沃尔玛最大的成功无可厚非的在于其巨大的国际影响力，在其几十年的全球化管理与业务发展中，沃尔玛将其经营管理扎根在了世界各地。更难得的是，不论国际市场如何变化，全球化如何演进，沃尔玛始终在这个世界的市场战争中占据着首屈一指的地位。 下表为《财富》统计的2000-2006年世界企业500强前三名： 表1：2000—2006年《财富》世界500强前3名 年度 第一名 第二名 第三名 2006 埃克森美孚 沃尔玛 皇家壳牌石油 2005 沃尔玛 英国石油 埃克森美孚 2004 沃尔玛 英国石油 埃克森美孚 2003 沃尔玛 通用汽车 埃克森美孚 2002 沃尔玛 埃克森美孚 通用汽车 2001 沃尔玛 埃克森美孚 通用汽车 2000 埃克森美孚 沃尔玛 通用汽车 （四）沃尔玛经营管理模式 沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。沃 尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。随着经济全球一体化趋势的发展与加深，作为典型的国际型零售超市，沃尔玛具有其独特的经营管理模式。 1、管理模式：店面设计标准化（所有新开业的零售店的店址选择都按统一标准）；组织结构扁平化（公司根据业务单元分为四个事业部，事业部下设区域总裁、区域经理和店铺经理）；管理程序规范化（日落原则，比满意更满意的服务原则，“10英尺原则”）。 2、经营策略：消费者定位策略；商品结构策略（沃尔玛在