一线主管如何与员工进行沟通.docVIP

一线主管如何与员工进行沟通 管理工作中有一个“双70定律”，即各层级主管平均花费约70％的时间用于沟通，而日常管理中大约70％的管理问题来自于沟通障碍。由此可见沟通技能的重要性，以及沟通障碍的普遍性。 一、沟通模式分析 1.全封闭沟通模型 全封闭沟通模型如图1所示：男士使用手机将声音变成电磁波发射出去，通过电磁波的信息通道后，将电磁波转化为可听的声音，由女士的电话接收，从而完成半个循环；接着女士再进行反馈，过程与前半个循环相同，但是在反馈的过程中会有噪音的干扰。 ? 图1??全封闭沟通模型 ? 2.周哈里窗分析 周哈里窗把人们自己了解的信息和他人了解的信息，按照“知道”和“不知道”分为四个区域，如图2所示： ? 图2??周哈里窗 ? ?开放区 不仅自己知道，别人也知道的区域称为开放区。 ?隐藏区 自己知道，但是别人不知道的区域为隐藏区。每个人都有属于自己的隐藏区，也应该学会保护自己的隐藏区，但是切忌将隐藏区过分扩大，否则会与他人逐渐疏远，使人际沟通出现问题。 ?盲点区 别人都知道，但是自己不知道的区域为盲点区，这是对于自身最为不利的区域。很多主管盲目乐观，不深入一线，不了解实情，不掌握第一手的原始资料，导致总经理最后知道公司的坏消息。针对这种情况，一线主管要建立交叉网状畅通的沟通渠道，尽可能地消灭盲点区。 ?未知区 自己和别人都不知道的区域为未知区。沟通中最容易出现的问题就