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《公共关系学形成性考核册》及参考答案三 四 2010-05-05 11:22公共关系学作业3第9章—第12章 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。 2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。5．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分)( × )1．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。( √ )2．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 ( √ )3．一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。( √ )4．CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。( × )5．经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。( √ )6．具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。( × )7．全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。( × )8．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。( × )9．名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。( × )10．与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。三、单项选择题(每小题2分，共20分)1．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种( D )。A．家庭事业??? B．社区事业C．个人事业??? D．社会事业2．一般情况下，组织每年搞庆典活动( C )。A．1次就够了?????? B．5—6次就够了C．2—3次就够了??? D．10次就够了3．搞开放组织活动( D )。A．应完全公开????????? B．应加强保密工作C．只公开组织的过去??? D．既公开又不能泄密4．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是( D )。A．商业性的???? B．公益性的C．宣传性的???? D．既有商业性的又有非商业性的5．组织行为识别系统的英文缩写是( C )。A．MI????????? B．CIC．BI?????????? D．VI6．处于整个CI系统的最高层的是( A )。A．理念识别系统??? B．视觉识别系统C．行为识别系统??? D．组织识别系统7．由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于( B )。A．具像类????? B．抽象类B．半抽象类??? D．半具像类8．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对( C )、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。A．文化??? B．文明C．素质 ??? D．风度9．公关礼仪最根本的原则就是( B )。A．公平对等原则??? B．尊重公众原则C．身份差异原则??? D．从简实效原则10．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的( C )。A．收集信息??? B．发布新闻C．协商对话??? D．办事公开??四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．庆典活动在形式上，一般有( ABCDE )。A．开幕庆典??? B．闭幕庆典C．周年庆典??? D．特别庆典E．节庆活动2．从展览会的性质分，有( AE )。A．贸易展览会??? B．专项展览会C．大型展览会??? D．露天展览会E．宣传展览会3．危机事件的特点具有( ACE )。A．突发性??? B．协调性C．紧迫性??? D．不可变性??? E．危害性??4．一名卓越的会议主持者应具备以下素质：( ABC )。A．清晰敏捷的思考??? B．善于言语的表达C．良好的分析能力??? D．抱着对人不