公共关系讲义.docVIP

第一讲、公共关系的概念和构成要素 一、公共关系的含义 “公共关系”一词来源于英文PUBLIC RELations。简称PR。公共关系的含义：就是一个组织运用有效地传播手段是自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一 种思想策略和管理职能。 二、公共关系的特征 {一}客观性 《钟为谁鸣》：谁也不是一座自立的孤岛，谁都是大陆的一份，整体的部分，任何人的死亡都让我失落，因为我是一份子，那就别问钟为谁鸣钟正为你鸣。————堂思（英） {二}复杂性 结构的复杂性：分为内部公众。外部公众，内部公众包括上下级的关系、职工之间的关系;外部公众包括政府、公众、社区及社会名流等。 {三}创造性 满眼生机转化钧，天工人巧日争新，预知五百年新意，到了千年又觉陈。 {四}目的性——改善组织的形象，提高信誉，公共关系就是树立维护和发展组织良好形象的活动。 {五}长期性 三、公共关系的基本要素 {一}公共关系的主体——社会组织 社会组织，简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。分为赢利性组织、非赢利性组织、互利性组织和公益性组织。 {二}公共关系的客体——公众 公共关系的工作对象统称为公众。是指对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响的个人或团体。其特点；群体性、同质性、变化性、 相关性。 {三}公共关系的中介——传播 传播是指个人间群体间或个人与群体间交接、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。分为： 1、人际传播：公关人员同公众之间直接的信息交流活动。 2、组织传播：指组织内部成员之间、组织与组织之间的信息交流与沟通。 3、大众传播：是指通过印刷品、广播、电视、网络等大众媒体向公众传递信息的活动。 第二讲、公共关系的发展及功能 一、公共关系的发展 {一}古代自发的“公共关系” 1.公元前1800年古巴比伦王国的公告是人类历史上最早公关活动的痕迹； 2.古希腊哲学家亚里士多德的名著《修辞学》是最早的公共关系的著作。 {二}近代公共关系的开始，萌芽于美国。 1888年当选的美国总统安鲁德。杰克逊:如果政府能像老天下雨一样，注意对一切事物的偶偶平等对待，同样的钟爱地位高和地位低的人，以及富人和穷人，那这将是一件 十分幸运的事情。（巴纳姆事件） {三}现代公共关系的开端19世纪末20世纪初 揭丑运动 埃维。里被称为“公共关系之父”，第一个从事公共关活动的人，也是第一个把公共关系发展成为一种专门职业的人。 {四}现代的公共关系 1.爱德华。伯尼斯公共关系学的创始人，公关理论的奠基者。《舆论之凝结》中提出“投众之所好”的根本原则。 2.卡特里普。森论《有效地公共关系》被称为公关的圣经。 日本：重视企业文化建设。把家庭观念引入企业营理，强调合作精神，团体竞争。 {五}现代公共关系理念 现代公共关系理念主要表现形式是公众导向。 塑造形象的概念。组织形象事社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。企业组织形象包括产品形象，职工形象和环境形象。 2、提高信誉的理念。组织信誉是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。 3、服务公众理念。 4、互惠互利的理念。 5、协调沟通的理念。 6、全员公关的理念。 7、立足长远的理念。 8、注重效益的理念。 包括经济效益、社会生态效益和精神文明效益。 第三讲、公共关系的只能和公共关系的组织以及公关人员的素质 一、公共关系的职能 传播的内容是信息，包括物质方面的信息和精神方方面的信息。 1、传播和沟通的职能 （1）制造舆论，告知公众（羊城晚报的《死给你看》） （2）强化舆论，扩大影响（使消费者保持忠诚度） （3）引导舆论，控制形象 传播和沟通要求:内容要正确，时间要及时，要有效，沟通方式要新颖。 2、联络和协调的职能 关系包括组织与客户的关系、组织与政府的关系、组织与社区的关系、组织与媒体的关系。联络要经常化、制度化、专门化。 3、咨询与引导的功能 咨询的要求是：广泛收集信息，及时加工整理信息，认真分析评估信息。 引导的要求是：以诚相待，加强公关重要性的宣传，要有针对性。 引导包括内部引导和外部引导。内部应统一认识 二。公共关系组织机构 1、公共关系部 公共关系不 2公共关系公司 （1）专项业务服务公司（2）综合业务咨询公司（3）专门业务服务公司 三、公共关系人员 1、公共关系人员的素质 公共关