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留意隐藏的上帝 日本的麦当劳汉堡包店记载了约60万小朋友的“生日档案”。小朋友生日的前几天，收到了该店寄来的贺卡；生日这天，小朋友应邀持卡到该店作客。按一般惯例，小朋友得到一份节日礼物也就心满意足了，可这家汉堡包店却特别郑重其事，每天都要在一部分顾客心中产生一种“忠诚”的“感情”，这样就“可以赚他们下一辈子的钱。”商家的这种眼光是够势利的了，但在市场竞争十分激烈的今天，这些见解不能说没有道理，哲学家说：是人创造了上帝。我们则说：“是企业和员工制造了“上帝”。把潜在的顾客变成现实的顾客，“上帝”也就被创造出来了。 但是，有的公众当处于潜在状态时，如薄冰下流淌的河水，看似平静、寂然，实则潜流滚滚。遇到某些触发因素，或环境的变化，“薄冰”被融化，滚滚波涛突然显露，组织就处于“危机”之中。 广东大亚湾核电站建设中曾遇到过麻烦。该项目是我国的一项重点建设工程，总投资36.8亿元。电站建成后，发电量对香港的繁荣、稳定具有重要意义。该项目的上马，经过中外专家和工程技术人员周密调查与科学论证，从设计，到建设，到生产，在科学性、安全性、可靠性方面，可以说都做到了“保证质量，万无一失”。就一般情况而言，对这样的工程，当地民众应该理解、支持。但节外生枝，一个意想不到的外部事件出现了。那就是苏联的切尔诺贝利核电站发生核尘埃泄漏事件。世界舆论大哗，特别是西方媒介大肆渲染。这一事件触动了香港部分公众的神经，他们误认为核电站总有那么点不安全感，因此反对在大亚湾造核电站，香港竟出现百万人签名活动，有的居民则组团赴京上访，新闻媒介有的报道也为此推波助澜。在大亚湾建核电站本来是平平静静的，这时却“反对”声不绝于耳，原因就是于香港那部分担心核污染的潜在公众突然显露，汇成了一股来势汹汹的“反对”潮流。（《公共关系案例》中国财政经济出版社）1．指出上述两个例子中潜在公众、知晓公众、行动公众各是哪些主体？ 2．上述两个例子说明组织在处理潜在公众和行动公众时应该注意什么？ 3．从这个例子中你能总结出什么样的公关思想？ 大亚湾核电站风波 改革开放20年来,我国的核电从无到有,从小到大,已经开始在我国能源紧缺的沿海地区发挥作用.由广东核电合资有限公司负责建设和营运的广东大亚湾核电站于1979年底开始进行经济技术可行性研究,1987年主体工程开工,经过近七年的工程建设,两台机组分别于1994年1月1日和5月6日先后投入商业运行,为香港地区和广东省的经济发展和繁荣做出了积极的贡献. 核电作为一个特殊的产业,对许多人来说仍是一个陌生的领域,核电的特殊性为其蒙上了神秘的色彩.特别是1986年4月26日，前苏联切尔诺贝利核电站发生爆炸。在距大亚湾核电站50公里的香港，部分公众对核电站安全的忧虑，被香港一些社会团体发起的签名运动把香港搅得沸沸扬扬。所谓“专家”的高论此起彼伏，“大亚湾核电站将使香港成为一座死城”，“大亚湾核电站采用的压水堆是核电站中最危险的一种”，一时间停建、缓建核电站的呼声，一浪高过一浪。 更重要的是，由于当时正逢香港政权移交的过渡期，任何牵涉到这里公众利益的风吹草动，都无可避免地有可能上升为事关国家利益的重大政治问题。 大亚湾的前途此时早已超越了核电站的自身利益，而必须由国家通盘考虑。 广东核电合营有限公司从核电站建设之日起就制定了有效的外部公关策略,为扭转舆论偏向,消除公众误会及偏激,取得公众的理解和支持,做了大量的公共关系工作. 为更好地加强与香港公众的沟通,公司邀请香港各界知名人士和专业人士参加,成立了大亚湾核电站安全咨询委员会,并每年定期举行会议,向委员会们汇报核电站建设和生产运行情况.会是大亚湾核电站安全问题与香港公众沟通的专责机构,使香港公众客观地了解大亚湾核电站工程建设和生产运行中的安全方面的情况. 为广泛普及核电知识,树立良好的公司形象,他们先后在香港,广州,深圳,北京等地举办或参加不同类型的科普展览会.1986年10月,联合香港科技协进会在香港举办了核能技术展览会,举办了专题讲座,公众咨询等活动.十多年来,共计举办了不同类型的展览会12次之多,参观人数达70万人次,分发宣传资料20万余册.通过展览,广泛地普及核电知识,让公众了解核能的发电原理,核电发展概况以及大亚湾核电站与切尔诺贝利核电站的区别,使公众认识到核电是一种安全可靠洁能源. 公司每年定期举办两次记者招待会(后改每年一次),通过媒体,让公众及时了解大亚湾核电站的情况,并加强与各新闻媒体的联系,主动提供资料,增加了核电站的社会透明度,增强公众对核电的信任感.组织公众参观核电站,十多年来,共接待中外参观者近万批,约19万人次,并认真回答各种问题. 这一事件史称大亚湾核电站风波，后来成为我国公共关系教科书上的成功案例。请问广东核电合营有限公司注意处理好哪些外部关系这一案