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以企业信用体系建设拓展直销领域 一一新时代健康产业(集团)有限公司毕振学副总经理在 2010中国保健行业市场论坛》上的发言 (2010年5月15日) 一、直销领域企业信用体系建设是一个系统的工程 诚信是市场经济对企业的基要求，是直销企业的信誉之源，立身之木，发展之基。耍在直销行业中建立诚信体系，就必须认识诚信不仅表现为个别直销企业的行为，还应成为直销企业本身乃至直销企业整体的行为规范;诚信不仅表现为直销企业对内或对外的行为，还应成为内外统一的社会行为准则;诚信不仅表现为直销企业的行为现象，还应表现为直销企业稳定持久的行为理念，并符合现代社会文化发展的良好境界;诚信不仅表现为直销企业某一层面的特征，还应表现为涵盖企业各种行为的要素体系。所以说，直销企业的信用体系建设是一个全方位、多层次的系统工程。 直销在中国所经历的发展、规范、整顿、禁止、立法、再次高门槛解禁的过程，是政府作为管理者不断规范管理的过程，也是直销企业伴随政府监管政策的变化逐步完善行业诚信制度的过程。 二、直销行业企业信用体系建设要点 直销进入中国17年来，行业的形象和社会公信力还没有充分建立，人们对直销也还有些误解，这时候作为直销行业主体的企业自身努力就必不可少，企业自律就显得非常重要。不可否认，随着正规获牌直销企业的努力，带头倡导企业自律，引领行业健康发展，目前直销企业的总体形象大有改观。 (一)产品质量 直销行业中，产品质量和信誉是决定企业能否长久占领市场的关键。直销，作为一种独具勉力的经营模式存在，它符合经济学的竞争原则，产品质量无疑是一个非常主要的因素。目前企业普遍存在的问题是产品质量不过关导致产品诚信缺失日渐突出。《直销管理条例》出台后，产品的品质与品牌将成为直销企业同业竞争的最重要珐码。 (二)诚信经营 随着中国入世相关承诺的兑现，政府于2005年9月2日颁布了《直销管理条例》和《禁止传销条例》，标志着我国的直销行业进入了法制化时代。直销业蕴藏的巨大商机也在业内掀起新一轮的竞争。内资企业的迅速崛起和外资直销企业的大举进入，政府如何监管将是开放直销后政府面临的最严峻的问题。 国家颁布的《禁止传销条例》和《直销管理条例》射杀多层次模式、禁止团队计酬、加大对传销的打击力度并提高了准入门槛等， 强化打造行业经营诚信。 (三)社会责任 企业社会责任是一个与管理道德密切相关的概念。企业社会责任是企业对社会、消费者、环境、对公益事业的文持。公益事业和慈善捐助只是公司基木社会责任的一部分，并不是全 部。直销企业的重要任务是建立完善的市场经济秩序，一方面企业能否做到遵纪守法，不违背商业道德尤为重要，另一方面企业通过支持社会公益事业，才能更好地宣传直销真正的好处，逐渐消除直销的负面影响。 2010年4月，已经获得商务部核准的、包括新时代健康产业集团在内的15家直销企业在北京大学百年纪念讲堂举办了直销企业自律公约签署仪式，同时向社会郑重承诺:为了 加强直销企业的自律，促进直销企业的健康发展，不仅耍依照《直销管理条例》的要求开展运营，而且还要以更高的商业道德为消费者和直销员服务。此次签署仪式的意义在于:一方面，这是自2005年《直销管理条例》生效以来，我国获牌直销企业第一次在全国范围内签署的自律协议;另一方面，又是继直销企业在2009年集体发布企业社会责任报告之后，再一次履行社会责任的具休步骤。 (四)企业文化 企业文化是指企业的环境或个性以及它所有的方方面面，共核心是企业成员所共享的价值观念、信念和行为规范的总和。初期的直销文化在价值观上片面夸大物质的一面，忽视了精神的一面，从而导致直销文化畸形发展，共根源是企业经营理念投机钻营有余，缺乏诚信自律意识。鉴于此，第一次转型后，直销企业有些务实了，在产品质量、价格、服务、团队建设、教育培训等方面循规蹈矩，在国家规定的范围内，守法经营。直销企业在调整经营模式的过程中，完善自己的文化，直销文化开始回归常态。 直销企业只有秉承正确的文化理念，以优质的产品和诚信经营塑造自己的形象，才能赢得顾客和市场，提升企业产品品牌和公信力。 三、新时代健康产业集团信用体系建设探索 新时代健康产业(集团)有限公司是国务院国资委直管的大型申央企业的控股子公司，是行业内惟一的国有控股保健食品企业。公司总部设在北京，是集原料采集、科研、生产、销售、服务为一体的集团公司，年销售额超过20亿元。 新时代集团积极适应国家立法的要求，早在2006年8月取得了政府颁发的直销牌照，成为截止目前为止24家获牌企业之一，也是内资第一批获牌企业。这些年来，新时代健康产业集团始终保持对市场的诚信，