中国移动10086职业发展与绩效考核教程.pptVIP

* （4） 绩效考核的执行细则 * 绩效考核的执行细则（1）—— 流程、不参加考核人员界定 不参加考核人员的界定　 如出现以下情况，不参加本月考核： 考核月内擅离职守一次，取消月考核资格； 考核月内迟到早退累计5次及5次以上的员工，取消月考核资格； 考核月内请事假超过10天的员工，取消考核资格； 考核月内请病假超过15天（含公休日），取消考核资格； 考核月内请公假超过10天的员工，不参加本月考核； 考核月内休产假、计划生育假超过10天的员工，不参加本月考核； 流程 《客户服务（广州）中心1008６线条月度绩效考核管理办法》于2008年2月21日新的考核期开始执行。 室绩效管理员每月11日前完成本室上月《室绩效考核汇总表》，并上交人力资源室，由人力资源室最后核定。如遇节假日，时间顺延。 绩效得分 的计算 10086所有绩效得分计算时，分数都采用10分制计分，保留至小 数点后两位。 * 绩效考核的执行细则（2）—— 客服代表的绩效计算 客服代表的绩效成绩=客户满意度*50%+遵时度*20%+班长评议*30% 满意率得分 人员完好服务率得分 客户满意度 客户满意度得分由客服代表的满意率得分和人员完好服务率得分计算而来 客户满意度得分＝满意率得分*70%+人员完好服务率得分*30% * 绩效考核的执行细则（3）—— 客服代表的绩效计算 客服代表的绩效成绩=客户满意度*50%+遵