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物 流 管 理 物流(Logistics)的定義: 美國行銷協會AMA 美國實體配銷協會NCPDM 美國物流管理協會CLM 物流的領域: Business Logistics 原材料物流(Inbound Logistics) 生產物流(Materials Management) 銷售物流(Physical Distribution) 回收物物流(Waste Recycle) 6 rights: right product, right quantity, right place, right time, right condition, right cost 逆物流的結構 產品退貨保證退款(Product Return with a Money-Back Guarantee) 產品退貨修理及／或校準(Return for Repair and/or Calibration) 產品退回再製並販售(Return for Remanufacture and Resale) 產品退回升級(Return for Upgrade) 產品退回再生(Return for Recycling) 產品退貨保證退款 產品退貨修理及／或校準 產品退回再製並重新販售 產品退回升級 產品退回再生 逆物流的系統架構 物流管理(Logistics Management)的同義字： 商業物流(Business Logistics) 銷售物流或實體配送(Physical Distribution) 運籌管理(Logistics Management) 供應鏈管理(Supply Chain Management) 需求鏈 價值鏈 供應鏈管理(Supply Chain Management) 涉及搜源、採購、轉換(生產)及物流等所有活動的規劃與管理。 包括與通路夥伴間——可能是供應商、中間商、物流商或顧客的協調與合作。 整合企業內部與企業之間的供應與需求管理。 價值網(Value Nets) 舊式供應鏈有新的設計，包括由顧客端出發，繞著三個強大價值基石而建造 高度客製化 高服務水準 便利的解決方案 價值網(Value Nets) 價值網的設計結合了策略思考與最新進階的數位(網路)供應鏈管理。 價值網將每位顧客視為獨一無二。 讓顧客自己選擇覺得有價值的產品與服務特性。 顧客實際上擁有選擇權，並數位化地轉換為其他網路的參與者。 物流的基本機能： 裝卸 搬運 保管(倉儲) 揀貨 加工 包裝 輸配送 資訊管理 *每項機能可繼續往下細分 物流的起源及發展： 時期：生產導向 ?銷售導向 ?顧客需求導向 物流角色：倉庫 ?發貨中心 ?專業物流中心 發展動力：少量多樣的需求 產品生命週期變短 大型連鎖店興起 行銷通路扁平化 網際網路普遍性 資訊科技創新 行銷生產之衝突 降低成本之壓力 各國物流成本佔銷售額之比例： 美國：19.6% 英國：16.0% 澳大利亞：14.1% 日本：26.5% 台灣：29.7% 物流和行銷通路： 過去： 製造商?批發商?零售商、百貨公司?消費者 現在： 製造商?物流中心?零售商、量販店、 連鎖店、 超級市場、購物中心? 消費者 未來趨勢： 通路大戰，垂直整合，策略聯盟 GNP和行銷通路： GNP(美元) 消費特性 通路型態 $1,000 追求多種高品質商品 百貨公司 $3,000 注重便利多樣 超級市場 $6,000 要求方便時效 便利商店 $10,000 追求低價商品 量販店 $12,000 多元化的購物便利 購物中心 $15,000 希望從商品中得到樂趣 DIY專賣店 物流業現況(1999年)： 廠商數：六十一萬餘家 年營業額：新台幣八兆七千多億元 年生產毛額： 新台幣一兆三千五百多億元為GDP之 16.6% 政府相關法令、政策： 法令：工商綜合區設置方針 工商綜合區開發設置管理辦法 政策：整體物流發展政策 計劃：建設工商綜合區、商業自動化、 改善商業環境、提升商業服務品質、 傳統市場更新與改善等，預算金額新台幣十一億九百萬元 物流經理人的責任： 擔任行銷及生產部門之介面: 需求預測