情商管理与沟通技巧学习指导书.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 沟通的魅力 * + 沟通的概念 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通是信息的传递、沟通是情绪的转移、沟通是感觉的互动 管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。 * + 沟通的层次 沟而不通 沟而能通 不沟而通 为什么沟通不善？ * + 沟通的障碍 认知误解 角色差异 利益分歧 性格差别 沟通能力缺乏 * + 沟通的关键 改变心态 * + 沟通策略之一 沟通行为的主动性 随时随地的和人沟通 升职时，有没有和别的部门打个招呼，说你看我需要怎么和你配合，问管理部门我需要再在哪方面努力？ 所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。 * + 沟通策略之二 沟通对象的多样性 人脉，人脉等于钱脉；关系，关系就是实力； 朋友，是最大的生产力 你每天都和谁在一起......你周围的人会影响你的格局 升级你的电话本 * 人生没有彩排，天天都是现场直播 奋斗没有句号，时时都在续写逗号 职场不分大小，场场都有掌声鲜花 * 谢 谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * + 重视≠重要 越重视的东西,差距越大,越不容易办好,人们越在常态下认为不重要。 说得越多的事,重视越不够,问题越多,说明人们未把它作为重要之事。 * + 差异≠差距 没有距离就没有崇拜—郑渊洁 差异性--构建和谐团队的重要因素。 (１)忽视差异性--缺乏动力; (２)重视差异性--产生活力; (３)制造差异性--提升合力。 在生活中 在工作中 要敢于承认【差距】 要勇于承认【不足】 看到了差距 才会努力 看到了不足 才会奋发 * + 知识≠知道 没有距离就没有崇拜—郑渊洁 知识就是力量 知道就是力量 【累积知识只能掩盖无知 拥有智慧才能创造未来】 世事洞明皆学问,人情达练即文章。 一个出色的人才,须有知识、有见识、有胆识。 知识:资讯之积累 见识:经验所启迪的视野与远见 胆识:见识所激发的使命感 * + 不想≠不能 我不能跟同事 【和睦相处】 我不能和丈夫 【沟 通】 我总是不能戒掉 【麻将瘾】 “应该用“不想”的地方都错用了“不能”,如果你有能力选择一种方式、有能力改变一种状态,却没有行动,那么你并非“不能”而是“不想”。 “不想”和“不能”用的时候需要格外小心,喜欢用“不能”的人往往是现实上的奴隶,喜欢用“不想”的人多是命运的主人。 * + 规矩≠方圆 俗话说“没有规矩不成方圆”,那么,有了“规矩” 就能自然“方圆”了？ 不尽然。有了“规矩”缘何未成“方圆”呢？原因是多方面的,但就健全完善“规矩”本身而言,有值得深思的地方。 * “规矩”弹性太大 留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。 “规矩”不便操作 理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。 “规矩”执行不力 执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”。 “规矩”脱离实际 * + 努力≠成功 努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。 人一生都买不到的药,就是后悔药。 人一生最难受的就是后悔。 * 太极拳:情随意动,意随心生。 有的时代老才吃香 有的时代通才吃香 有的时代奴才吃香 * + 信用≠信誉 信用: 经济学概念 信誉: 社会学概念 * * ①门童插手入裤袋,缝合裤袋； ②铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; ③普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。 制度的信用比信用的制度更重要;制度的“虚头”给自由裁量以空间。 诚信:文化重在熏陶,教育重在氛围;大学不是因为有大楼,而是因为有大师; 净空大师→陈小旭: 医死明智人,药治有缘人→大黄治好病无功,人参医死人无过。 从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求各级干部认真读该书; 道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？ 万物相生，必有一克 * 强化8个理念 * + 有奔头就会有劲头 让人看到预期,让人充满希望。 设计好未来 * + 宽容是一种美德 宽容能解开胸中的心结; 宽容能融化眉宇的忧伤; 宽容能集纳人言的荆棘。