000.案场销售人员标准作业流程.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 目录 销售标准作业流程及表单 目 录 来电接听 来访接待 客户追踪 大定（认购） 签约 退房 营业后 销 售 接 待 总 流 程 来电接听的目的 电话响铃三声以内必须接听 注意开场白，要使用案场标准礼貌用语：“案名，您好！” （其中“您好”，语气上扬，语调亲切，给人感觉有激情、有朝气。） 留客户资料（地址、电话等）（注意方法、技巧） 约时间来现场 看房（业务员要掌握主动） 填写来电登记表（表单编号）（与接听电话同步完成） （下表供参考） 尽量帮助不在场的同事接听来电、接待客户并及时转达。 接听来电的要点 来访接待流程图 NO1 客户进门 流程执行要求 预接销售人员于销售处门口站立，面带微笑，热情招呼，主动迎接客户。 使用标准用语，如：“欢迎参观，您好！” 询问客户：是否是首次来访（若是再次回访客户，按规定由原业 务员接待）； 是否是万客会会员；是否要参观样板房，让客户填写来访登记表。 简单了解客户情况并同时介绍自己。 NO2 展板介绍 形象展板 对前期的模型介绍的渲染，让客户对前期产品介绍更感兴趣 通过展板对万科品牌形象的呈现和简介，用大品牌、高品质吸引客