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第二章 管理思想与理论的发展 学习目标 1.掌握古典理论与人际关系论的主要思想； 2.掌握现代管理理论的主要思想及最新管理趋势； 3.了解我国古代管理思想，理解我国当代管理思想的演进； 主要内容 第一节 早期管理思想与管理活动 第二节 古典管理理论 第三节 人际关系理论和行为科学理论 第四节 当代管理理论 古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。 联合邮包服务公司的科学管理 　　联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。 古典管理理论 1．泰勒与科学管理理论 2．法约尔与一般管理理论 3．韦伯与理想行政组织体系 泰勒及科学管理理论（Scientific management） 泰勒（Frederick W.Taylor 1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：1895年发表的《计件工资制度》；1903年出版的《车间管理》及1911年出版的《科学管理原理》（代表作）。泰勒在该书中提出的理论奠定了科学管理的理论基础，标志着科学管理思想的正式形成。 搬运生铁实验 实验背景 原来每个工人每天搬运量: 12T 实验后每个工人每天搬运量:47.5T 原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资:$1.85 铁锹实验 实验前:干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样 应当有一个效率最高的重量 实验发现21P时效率最高 铲不同的东西拿不同的锹 生产效率得到提高 金属切削实验 泰勒的主要思想 提高劳动生产率是科学管理的中心问题 工作定额原理 为每项工作挑选第一流的工人，使之做到能力与工作相适应 实施标准化管理 实行激励性的差别计件工资制 实行职能制管理，并贯彻例外原则 强调雇主和工人之间的“精神革命”和“思想变革” （“大饼原理”） 法约尔的主要管理思想与贡献 最早提出管理的五要素即五职能。 即计划、组织、指挥、协调和控制。 系统地总结了企业管理的14项原则。 重视对组织理论的研究。 重视管理者的素质与训练。(倡导管理教育） 对法约尔的评价 一般管理理论的创始人，为管理科学提供了一整套科学的理论框架，具有普遍适用性。弥补了泰勒的不足 管理原则过于僵硬 也认为工人是经济人 原则不够精炼 试验一：工场照明实验 研究照明强度对工作效率的影响 试验二：继电器装配（福利实验） 试验三：访问2万名职工（访谈实验） 试验四：接线板小组观察（群体实验） 梅奥等人的开创性研究之后，西方从事人际关系—行为科学研究的专家学者大量涌现。1949年在在美国芝加哥大学召开的组织中人类行为的理论研讨会上，“行为科学”正式定名。50年代以后，行为科学才真正发展起来，成为研究人的行为的一门综合性科学。50年代之后兴起的行为科学，将心理学、社会学、人类学、经济学，甚至医学等多种学科融入管理理论之中。半个多世纪的时期内，行为科学得到了迅速发展，其研究涉及众多领域，内容丰富，在管理科学领域独树一帜，成为现代管理理论中的一个重要流派。 　　 介绍古典管理理论，重点讲授泰勒的科学管理、法约尔的一般管理理论、梅奥的人际关系学说。