新产品研发流程优化与研发项目管理概要.ppt

立项后开工会如何开？ 参照《阶段开工会对照检查表》做会前准备。 项目目标介绍。 项目任务书宣读和接受仪式。 宣读PDT核心组任命。 组织PDT核心组成员相互介绍。 概念阶段团队成员的角色和职责说明。 前期工作回顾（可选，如果有预研阶段的话）。 概念阶段交付件介绍。 明确概念阶段项目计划、考评和汇报关系、日常沟通方式。 团队和个人测评指标及激励机制。 签订资源承诺书（可选）。 PAC进行领导动员。 * 真正理解客户的意图 * 客户陈述?需求描述 原则 客户陈述 需求描述（正确） 需求描述（错误） “什么”而非“怎样” “有时灰尘会进入系统，给我带来麻烦。” 系统提供灰尘防护能力。 系统通过防护网提供相应的灰尘防护功能。 特点 “工作中，我总是一不小心就把螺丝刀掉到地上了。” 在被摔过几次后螺丝刀仍然能正常工作。 螺丝刀很不好，经常被掉在地上。 肯定而非否定 “根据公司规定，无论刮风下雨，我都需要坚持在户外工作。” 螺丝刀在雨中仍能正常工作。 螺丝刀在雨中不会不能使用。 产品属性 “我希望能用我的打火机给电池充电” 可以用自动打火机给螺丝刀的电池充电 自动打火机器使用者可以给螺丝刀电池充电 避免“必须”和“应该” “当我不知道螺丝刀的电池还有多少电量时，我会很烦。” 螺丝刀提供电池能量多少的显示。 螺丝刀应该提供电池能量多少的显示。 * 需求的动态属性 客户满意度 客户不满意度 产品特色 很差的执行 基本需求 表现 兴奋 Kano模型 资料来源：《PDMA　HandBook》 * 客户需求分析是指从产品的价格、可获得性、包装、性能、易用性、保证性、生命周期成本和社会接受程度八个方面（即$APPEALS）来了解客户对产品的需求，并依此与业界主要对手进行对比分析，确定细分市场的产品需求定位和竞争策略。 Performance Packaging Ease of Use Availability Life Cycle Social Acceptance $ Price Assurances 不就是与客户吃饭吗？ 客户需求的评估方法 * 以某公司监护仪产品线为例 例：MEC-509B多参数监护仪 大屏幕9.4CRT显示，中英文操作菜单, 双屏显示功能 旋转钮操作方式，方便、快捷、准确 监测参数：心电、呼吸、无创血压、体温、血氧饱和度、脉搏 全导联心电监护，可进行心律失常分析、ST段分析及起搏分析，分析软件丰富 72小时趋势图、表信息的存储、回顾 优越的抗高频电刀、抗除颤功能，适用于不同的临床环境 内置记录仪，多种记录形式可选 联网功能，可与PM-9000、PM-6000、PM-8000及远望III共同组成中央监护网络系统 * 客户$APPEALS要素（样例） 客户$appeals因素 客户需要和欲望 基本的(B)、满意的（S）、特别的（A） 价格 1、具有竞争力的价格，比国外仪器低20－40％ 2、付款上售后服务留一笔款 1、B 2、S 可获得性 1、了解已有用户实际使用的体验 2、在专业杂志上能经常看到产品的介绍 3、与医疗研究机构的关系 4、一周内交货 1、B 2、B 3、A 4、S 包装 1、外形美观、柔和，体现人性化的设计，减缓病人的紧张情绪 2、表面工艺精细 1、S 2、B 性能 1、符合法律法规和国际标准 2、技术成熟先进 1、B 2、S 易用性 1、便于操作和携带，对使用者的培训要求不高 2、能够标识对比状态，甚至带语音提示 1、B 2、A 保障 1、可靠，安全，防差错，环保 2、自我故障显示、诊断并帮助排除 3、服务及时有效 1、B 2、S 3、 S 生命周期成本 1、维护费用低，配件易获得 2、厂商建立维护档案系统 3、提供咨询服务，帮助客户经济有效配置设备 1、B 2、A 3、A 社会可接受性 1、品牌影响力 2、公司和市场人员具有良好形象（给人的印象是环保、健康和关爱的） 1、S 2、S * 风险管理模型 风险识别 制定风险管理计划 风险评估 风险跟踪和监控 项目 风险库 01 项目组 02 项目组 03 风险处理责任人/项目组 04 风险管理员 05 公司项目管理部门 风险响应计划 跨项目风险管理 * 项目风险管理 风险（risk）是可能发生的、潜在的 问题（issue）是已经或肯定要发生的 * 常见的风险类别 市场/客户风险 技术风险 财务风险 制造风险 采购风险 用户服务风险 项目管理风险 * 风险评估 风险评估的两个维度 风险概率 风险影响 每个维度分：High、Medium、Low 风险指数 ＝ 风险概率 × 风险影响度 * 四种风险响应措施 规避/缓解 储备 转移 接受/忽略 * 风险管理计划示例 风险序号 产品级/模块级 风险类型 风险描述 发生概率 影响等级 风险等级 风险影响描述 风险响应措