新版二级第三章培训与开发_培训课件.pptVIP

【课堂练习】 例10：对受训者情感结果的评价主要涉及维度和指标有（ ）。 A、创造性 B、责任意识 C、学习成长 D、沟通协调能力 E、语音表达能力 答案：ABCD 解析：对受训者情感结果的评价主要涉及以下维度和指标： 1．创造性 2．责任意识 3．学习成长 4．沟通协调能力 三、培训主管业绩的评估 1.在培训管理过程方面：主要测评员工对知识的获取能力是否改变，培训是否转移以及员工培训后的创新能力是否得到提高； 2. 在个人能力和组织环境方面：主要测评整个组织能力和组织支持环境的改善，以及管理层的领导能力和员工的心智模式变化等； 3.在培训管理的财务收益方面：则主要测评利润水平，员工平均收入水平以及社会价值表现等； 4. 在培训的外部效应方面：则主要从整个企业运营的供应链出发，测评客户与供应商的满意度是否提高等 【课堂练习】 例11：培训主管业绩的评估包括哪些内容？ 解析：1.在培训管理过程方面：主要测评员工对知识的获取能力是否改变，培训是否转移以及员工培训后的创新能力是否得到提高； 2. 在个人能力和组织环境方面：主要测评整个组织能力和组织支持环境的改善，以及管理层的领导能力和员工的心智模式变化等； 3.在培训管理的财务收益方面：则主要测评利润水平，员工平均收入水平以及社会价值表现等； 4. 在培训的外部效应方面：则主要从整个企业运营的供应链出发，测评客户与供应商的满意度是否提高等。 四、培训教师的综合评估 （一）课程满意度评估 培训完毕，对培训师的现场发挥水平、培训气氛、培训技能、培训内容、受训人员的感受等是否达到预先设计的实施方案要求，采用问卷调查和现场观察的方式进行评估。同时，实行开闭卷相结合，以闭卷为主、结合撰写论文的方法检验学员的受训效果。 （二）培训师能力评估 可以选择其中几个项目分别进行，同时可以采用以学员评定、专家评定为主，以培训师自评、培训主管人员评定为辅的办法进行评估，以找出差距和不足，为提升培训师的综合素质提供依据， 五、培训评估报告的撰写 （一）撰写评估报告的要求 （二）撰写评估报告的步骤 五、培训评估报告的撰写 （一）撰写评估报告的要求 1．调查培训结果时必须注意接受调查的受训者的代表性，必须保证他们能代表整个受训者群体回答评估者提出的问题，避免因调查样本缺少代表性而做出不充分的归纳。 2．组织对培训投入大量的时间和精力，必然力图通过评估来证明培训的价值。 3．评估者必须综观培训的整体效果，以免以偏概全。 4．评估者必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避免打击有关培训人员的积极性。 5．当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要作中期评估报告。 6．要注意报告的文字表述与修饰。 （二）撰写评估报告的步骤 6步骤 例：2011.11 真题（简答） 1.简述撰写培训评估报告的步骤（12 分）316 (二)建设性评估和总结性评估 1．建设性评估 概 念 在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的 的评估。它经常是一种非正式的主观的评估。 要 求 （1）需要保证定期评估不过分频繁，也不能让培训对象 有一种简单乏味和重复学习的感觉。 （2）评估频率的问题主要是针对建设性评估提出的，它是 指进行两次连续评估之间所隔时间的长短。时间越短，频 率越高；时间越长，频率越低。频率的适当程度要依据实 际情况确定。 优 点 它有助于培训对象学习的改进，帮助培训对象明白自己的 进步，从而使其产生某种满足感和成就感。 2.总结性评估 概 念 指在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的 有效性所进行的评估。这种评估经常是正式的和客观的。 适用 当评估结论将被作为决定给予受训者某种资格，或为组织 的决策提供依据时才采用。 （1）只能用于决定培训项目的取舍，而不能作为培训项目 改进的依据； （2）只能用于决定是否给受训者某种资格，而无助于受训 者学习的改进。 优点 总结性评估的终局测试身份正规，具有较强的说服力。 注 意 培训目标和预期培训效果必须从头到尾是清晰的，这不仅 是对于培训者而言，同时也包括受训者在内。 （三）定性评估与定量评估 1．培训定性评估 （1）培训的定性评估法是指评估者在调查研究、了解实际情况的基础之上，根据自己的经验和相关标准，对培训效果作出评价的方法。 （2）特点：评估的结果只是一种价值判断，因此它适合于对不能量化的因素进行评估，如员工工作态度的变化。目前，国内大多数企业采用这类培训评估方法。 （3）优点：简单易行，综合性强，需要的数据资料少，可以考虑到很多因素，评估过程中评估者可以充分利用自己的经验。 （4）缺点：评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践经验的影响很大；不同评估者的工作岗位不同、工作经历不同、掌握的信息不同、理论水平和实践经验的存在差异，以及对问题