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* * 第四章 旅游产品策略 第一节 旅游产品的概念、特点及构成 一、旅游产品的概念： (一)经历说定义 把旅游产品定义为旅游者在整个旅游活动中的全部经历和感受。 （二）组合说定义 把旅游产品定义为由多种要素组合而成的综合性产品。 （三）交换说定义 把旅游产品定义为旅游者和旅游经营者之间所交换的物质产品和服务总和。 一种向旅游市场提供的能够满足旅游者在旅游活动过程中的需要和利益的有形的物质实体和无形的服务。 二、旅游产品的构成： （一）基本构成 1.核心部分(core product) The most basic level is the core product, which addresses the question:What is the buyer really buying? 2.外形部分/实际产品（actual product） Actual products may have as many as five characteristics：a quality level，features，design， a brand name，and packaging。 3.延伸部分或附加部分（augmented product）） The product planner build an augmented product around the core and actual products by offering additional consumer services and benefits。 （二）按旅游产品的内涵分析 1.旅游资源 是旅游者选择目的地的决定因素，其本质在于具有吸引旅游者的功能。 2.旅游设施 是实现旅游活动必须具备的各种设施、设备和相关的物质条件 基本旅游设施 基础旅游设施 3.旅游服务 以有形物质产品、自然物和社会现象为载体，是实现旅游产品价值和使用价值的手段。 4.旅游可进入性 进入景区以及在景区内部的交通通畅程度。 三、旅游产品的特点： （一）生产与消费的统一性 （二）无形性为主 （三）不可贮存性 （四）不可转移性 （五）后效性 （六）综合性 （七）时间性 第二节 旅游产品的生命周期与营销策略 一、产品生命周期（product life cycle） The course of a product’s sales and profits over its lifetime。It involves five distinct stages：product development，introduction，growth，maturity，and decline。 即产品销售和利润在整个产品生命期间的变化过程。产品生命周期有5个不同阶段：产品开发期、导入期、增长期、成熟期、衰退期。 二、旅游产品的生命周期： （一）定义： 一项旅游产品从进入旅游市场开始经过投入、成长、成熟、衰退四个阶段，这个过程就被称为一项旅游产品的市场生命周期。 （二）类型 1.一时风尚型 2.无限延长型 3.起死回升型 三、旅游产品不同生命周期阶段的特点与策略：（一）投入期/导入期（introduction stage）： The product life-style stage when the new product is first distributed and made available for purchase. 1.特点 （1）知名度低（2）产品尚未定型 （3）产品销售量增长缓慢 （4）利润亏损 （5）尚无竞争 2.策略： （1）双高策略 （2）密集式渗透策略 （3）选择性渗透策略 （4）双低策略 （二）旅游产品的成长期（growth stage）： The product life-cycle stage at which a product’s sales start climbing quickly。 1. 特点 （1）拥有一定的知名度 （2）旅游产品基本定型并形成一定特色 （3）产品销售量迅速增长 （4）利润迅速上升 （5）开始出现竞争者 2. 策略 （1）产品方面 （2）促销方面 （3）销售渠道方面 （4）价格方面 （三）成熟期（