刘健萍-国产手机市场调查报告.doc

中国国内国产手机使用情况调查表 编辑：刘健萍 中国SUEXI国际广告有限公司——市场调查部 2005看6月1日 中国国内国产手机使用情况调查报告 客户:波导电子有限公司——手机分公司 执行机构:中国SUEXI国际广告有限公司——市场调查部 负责人：刘健萍 日期：2005看6月1日 目录 一、引言 1、研究背景及目的 2、研究内容 3、研究方法 二、问卷部分 三、结果分析 四、结论 五、建议 1、确保服务质量 建立良好信誉 2、正面宣传 挖掘潜在市场 3、打造品牌形象 树立广泛知名度 4、迎合潮流 引领时尚 5、树立理念 引领同行 引言 根据中国电子信息发展研究院（CCID）对我国的国民使用手机情况调查发现：我国国民使用国产手机的情况不容乐观！中国国民使用手机比率居世界首位，但是，占据中国手机市场主导地位的却是欧美手机，中国国产手机自2004年来，一直处于低迷状态。同时，根据我国手机消费者协会调查发现，我我国国产手机生产厂商忽视质量大打价格战，手机的质量问题投诉量居高不下，相关服务指数不能符合国家标准，让国产手机在国民心中大打折扣，使国产手机市场发展缓慢。 针对这些情况，“波导电子通信有限公司——手机分公司” 为了在现下的环境中异军突起，提高产品质量，树立正确的品牌形象，同时更好的服务国民，提高公司的服务质量，努力成为中国同行的领导者。因此，为了更好的掌握中国国民手机使用需求的意向，特此委托中SUEXI国际广告有限公司进行针对中国国民国产手机使用情况调查。 本次调查涉及中国国民使用国产手机所持的态度，对手机款式要求，对手机质量和服务要求等各个方面。本次调查主要以16岁—35岁各行各业的人为主体。因此，本次调查选择以网民及人数较为集中的在校大学生（广东岭南职业技术学院学生）为主要调查对象，以随机抽样的方式展开，男妇各占相当比例，共有376人接受了调查，回收有效部卷179份。 中国国内手机使用情意调查问卷 1、本调查涉及中国国民对国产手机所持的心态、对使用手机所持的态度、对手机的款式要求、售后服务及质量的要求等多个方面。 2、本次调查主要以网上发布，对象以16岁—35岁各行各业的人为主体。 3、调查形式：问卷调查与当面调查 4、问卷方式：封闭式问题和开放式问题 你是否使用手机？ A、有 B、没有 2、你使用手机有多长时间了？ A、1-2年 B、3-4年 C、5年以上 3、你今年几岁？ A、16-19 B、20-25 C、25-30 D、31-35 4、你会使用什么价格的手机？ A、1000元以下 B、1000-2000元 C、2000-3000元 D、3000元以上 5、你购买手机最看重的因素？ A、外型 B、质量和服务 C-功能及娱乐性 D品牌 6、你现在使用的是国产手机还是国外品牌的手机？ A、国产手机 B、国外品牌手机 7、你使用过国产手机吗？ A、使用过 B、正在使用 C、从未使用过 8、您未来购机会选择国产手机还是国外品牌的手机？ A、国产 B、国外品牌 9、你现在使用的手机品牌？ A、摩托罗拉 B、诺基亚 C、三星 D波导 E、 10、你认为什么品牌的手机质量、服务最好？ A、摩托罗拉 B、诺基亚 C、三星 D波导 E、 11、你喜欢的什么品牌的手机？ A、摩托罗拉 B、诺基亚 C、三星 D波导 E、 12、你会使对售后服务不好的手机品牌？ A、会 B、不会 C、无所谓 13、你最喜欢哪种国产品牌的手机？ A、波导 B、TCL C、康佳 D、科健 E、 14、你认为国外品牌手机比国产手机优势的地方？ A、外型 B、质量和服务 C-功能及娱乐性 D品牌 15、你认为手机最重要的附加功能？ A、彩屏 B、和弦铃声 C、拍照功能 D、游戏 16、你认为手机最常出现的问题？ A、电池待机时间与说明不符 B、通话质量 C、死机 17、你认为售后服务存在哪些问题？ A、服务不到位的 B、不履行“三包”义务 C、其他 18、你买手机是否一定选择品牌手机？ A、是 B、不是 C、无所