刘丽丽组稿doc毕业实践报告.doc

文秘专业毕业实践报告 毕业实践报告 接待工作细节小议 班 级：文秘1031 姓 名：刘丽丽 学 号：1024023145 姓 名：龙 涛 学 号：1024023146 姓 名：肖 诗 学 号：1024023152 指导老师：龙国莲 系 部：文化传播学院 湖南·长沙 提交日期：2012年04月 目 录 摘要 1 关键词 1 一、前言 2 二、细节在接待工作的重要性 2 （一）细节丰富了接待工作的内容 2 （二）细节决定了接待工作的成败 3 （三）细节影响了接待工作的效率 3 1.细节是接待工作的基石 3 2.细节是接待工作的关键 4 3.细节是接待工作的正能量 4 三、如何在接待工作中注重细节 5 （一）真诚服务，热情主动 5 （二）形象第一，大方得体 5 （三）认真负责，程序规范 6 四、结束语 6 参考文献 7 致谢 8 接待工作细节小议 学生姓名：刘丽丽、龙涛、肖诗 指导老师：龙国莲 (长沙民政职业技术学院，长沙 410004) 摘要：接待工作是指各种组织在公务活动中对来访者所进行的迎送、招待、接谈、联系、咨询等辅助管理活动，是秘书机构的一项经常性的事务工作。而一些不容易起眼的小环节，小事等细节的把握对于接待工作来说尤其重要。俗话说认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好，本文特针对秘书接待工作中的细节问题进行一个小小的讨论。 关键词：细节 接待工作 秘书 一、前言:在这一个细节制胜的时代，任何一件事件都是做出来而不是喊出来的，特别是在秘书工作岗位上人更要把小事做细，一件没有预料的事件可能引起故障，一个常常被忽视的小问题可能导致一次危机，每一个大问题里都有一系列的小问题露面。秘书的工作是要时时刻刻注重细节的。目前社会发展所导致的接待工作最重要的就是接待要素的最后一种，即接待方式，接待方式的不同直接导致了其所进行事务的成败，可以说发展到了今天，接待工作在公司、公共场合、政府等各个行业都占据了主导地位。 细节在接待工作的重要性 （一）细节丰富了接待工作的内容 接待工作的内容主要有以下几点：　　1．以相应规格接待国内外来访的宾客;　　2．安排主宾间的洽谈、签约、工作交流等具体事宜;　　3．组织来宾的参观、考察、拜访等活动;　　4．为来宾其他的合理要求提供服务等。 虽然接待工作的内容主要是这四点，但是如果你注重细节的话，接待工作就远远不止这些了。比如安排主宾间的洽谈、签约、工作交流等具体事宜：在哪里洽谈、签约和工作交流，哪一天什么时候会比较好，在什么地方会比较好，还有应该要准备些什么东西等等，每一个大的工作因为你注重细节，所以都会被细化到每一个小小的工作，当你做好这些小小的工作的时候，你的接待工作就是成功了。 本小组成员刘丽丽所在的公司是一家家族企业，所以基本上大的业务都是董事长亲自处理，有一次来了一位重量级的客户，当时董事长又临时出去有事，不知道什么时候回来。看那位客户不断地看时间和烦躁地走来走去，刘丽丽觉得这样下去不行，于是通知了公司的高层陪同客户参观车间——公司是做新型建材研究，车间一般是不允许参观的，所以她有打电话申请董事长批准后才安排参观的。在参观完后又和招商部刘经理交流一会，董事长急急赶来了，她看了一下时间，距离客户刚刚来时已经有一个半小时了。刘丽丽想，如果这位客户是在办公室等了一个半小时，心情肯定不如现在愉快，那么接下来的洽谈可能就会到受影响，而如果我在安排客户去参观车间的时候没有先向董事长申请，可能就会给公司带来巨大的损失。刘丽丽想接待决不仅仅是把客户引领到董事长办公室后，礼貌地倒上一杯热茶这么简单，当你注重细节的时候，就会出现许多小小的工作，而这些因为注重细节所产生的小小工作无疑大大丰富了接待工作的内容，并且还圆满地完成了接待工作。 （二）细节决定了接待工作的成败 细节决定成败。接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事。在重大的接待工作中，接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整；具体接待人员则要主动进行全程模拟思考，从准备会议室到用车，从参观到进餐，对每一个细节都要细致地思索一遍，以便及时弥补可能存在的疏漏。 本小