有效沟通助推终端管理优秀培训书.pptVIP

沟通包括三个方面的内容 说的行为 听的行为 问的行为 二、无发问≠全理解 三、无异议≠有共识 鼓励团队成员，事前充分发表意见、事中坚决执行、事后认真总结 发现问题拿方案 方案定稿领导审 坚决执行没商量 同事沟通后上报 员工意见不忽视 四、我说了≠已沟通 信息传递过程中信息失真的原因： 主观原因：传递着对沟通缺乏足够的重视，语言表达能力差； 客观原因：沟通内容本身不容易明确传达 事情一定要讲清楚，有的时候，自己心里明白，但是别人不一定清楚，所以沟通双方一定要沟通清楚，也就是运用好沟通的三个行为：说的行为、听的行为、问的行为。 1、沟通时被干扰导致信息失真 异 地 沟 通 电话沟通 邮件确认 2、传递环节过多导致信息失真 尽量 减少 传递 过程 环节 利用 会议 下通知 内部 沟通 平台 五、强势≠赢家 老子： 无为而治 宽容点 六、下级≠主动 沟通的位差效应： 来自上层信息 20%了解 平行交流效率 90% 从下向上的效率 10% 如何避免沟通的位差效应 开辟多种 沟通交流平台 A 注意平日营造 平等开放的交流氛围 B 第三章 扫除沟通的思维障碍 习惯性思维 一位公安局长在路边和一位老人谈话，这时跑来一个小孩，急促的对公安局长说:“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说:“是我儿子。” 请问这两个吵架的人和公安局长 是什么关系？ 图一：鲁宾的面孔 图二：看到了什么？ 图三：这是什么动物？ 在同一个时间，从同一个角度或同一个层面看问题，然后再多变化几个角度。大家互通有无，距离事物的整体和本质就越来越近了。 平行思维的方法 * 喜悦、乐观向上、愉快、生机勃勃是一种精神优势，是无形的力量，会激发主动性、创造性、产生内聚力 * 扑克牌 有效沟通助推终端管理 每天的工作有哪些? 工作中的难点是什么? 目 录 一 扫除沟通的心态障碍 二 扫除沟通的认知障碍 三 扫除沟通的思维障碍 四 望、闻、问、切的沟通技巧 五 沟通的三个流向 第一章 扫除沟通的心态障碍 恶 一、树立积极的心态 1、换个角度考虑问题使自己快乐 积极的心境： 喜悦愉快 乐观向上 生机勃勃 精神优势 无形力量 主动性 创造性 内凝力 消极的心境： 忧愁、悲伤、悲观失望、烦躁不安 反应迟钝、同时感染群体沮丧 分享您快乐秘籍的时间到了！ 2、微笑挂脸庞，别人开心自己舒心 帮助下属释放情绪 ★缓冲法：冷处理，把这件事情先放放； ★感化法：通过体贴、宽容的话语进行安慰； ★疏导法：个别谈话，一吐为快； ★转移法：闲聊，娱乐帮助其化解 二、永远使别人获得自重感 孩子将你最心爱的装饰品打碎，你会怎么处理和面对？ 1、面对下属的错误，如何处理 发问的形式引发思考 引导对方认同自己的观点 2、请思考 领导布置的某项工作你费了九牛二虎之力完成，却没有达到领导的预期，你希望领导采用何种方式与你沟通？ 3、卖场中的杀手锏 眼尖腿快 肺活量足 先头部队 杀伤力大 轻声细语 亲自动手 4、你期待的结果从对方口中说出来！ 三、真诚是达成有效沟通的良药 四、学会换位思考 体谅对方 表达自我 五、树立双赢的心态 年龄相当、职位相当、性别一样、距离最 近的容易产生嫉妒 照妖镜，只看到别人的缺点，不看自己的样子； 显微镜，把生活中的琐事放大，忧心忡忡； 望远镜，只看到遥远的景色，不懂得珍惜当下； 太阳镜，不愿接受变化； 我们希望： 六、每人心中都有一面镜子 心中的镜子 常常把照妖镜转向自己，做个善于反省的人； 曾子曰：吾日三省吾身：为人谋，而不忠乎？与朋友交，而不信乎？传，不习乎？ 学会用显微镜对待工作，善于欣赏他人 用太阳镜迎接挑战，做个乐观、豁达的人 用望远镜观测未来，做个眼光长远的人 第二章 扫除沟通的认知障碍 明天组织商场30位品牌店长 进行服务提升会议，请问如 何下通知？ 一、能说≠会沟通 1、明确沟通的目标 管理中的沟通具有一定的目的性：传递信息、表达情感、激励下属、解决问题、交换观点、获得认同。 2、正确表达含义 爸爸亲了我妈妈 也亲了我！ 在这个世界上男人没了女人就恐慌了！ 3、影响沟通因素： 38% 55% 7% 传递信息 传递感觉 传递态度 4、沟通中多认同别人 点头 微笑