高效管理沟通第二节(刘辉).pptVIP

* 职业经理的沟通力提升 职培业训化之 LOGO 中国第一套系统的经理人职业化培训教材之二 主讲老师：刘 辉 《职业经理的沟通力提升》 职培业训化之 深圳容大智业企业管理顾问公司 刘辉对沟通的理解： ---沟通是一种态度 ---沟通不是一种简单的技巧 ---沟通不是随便应用的艺术 ---沟通不是权术 ---管理就是沟通 高层 中层 基层 不同级别管理人员技能结构 决策能力 沟通能力 专业技能 ATTENTION 1965年美国心理学家佐治·米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%。 沟通的障碍认识及障碍消除 二 沟通常见的错误观念 沟通不是太难的事，我们每天不是在沟通？ 我告诉他，所以，我和他已经沟通了。 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。 双方达成协议就是一次良好的沟通。 良好的沟通是使别人接受自己的观点。 案 例 分 析 名医劝治的失败 我国春秋战国时期，有一位著名的医生叫扁鹊。有一次，扁鹊拜见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要更加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公,对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。 例 续下一页 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来拜见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不能再去拜见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久蔡桓公便病死了。 例 案 例 分 析 续上一页 四种典型的性格 沟通的原则及相关技巧 三 三原则 高效沟通的三原则 1、谈论行为 不谈论个性 2、要明确沟通 3、积极聆听 沟通中的汉堡包原理 ? 父母型(俯视型)----我行，你不行  ? 成人型(平视型)----我行，你也行 ? 儿童型(仰视型)----我不行，你行 沟通的几种型态 管理实战中的沟通型态运用 例 案例分析1: 如何与上司/下属/平级有效沟通 四 你可以决定娶谁做老婆，但是 不能决定岳父岳母是谁；你可以决 定加入哪家公司，但是不能决定上 司是谁。上司是会变的，因此要跟 他有效沟通，以争取他的理解，让 他成为你的伯乐。 ——惠普全球副总裁孙振耀 怎样与上级沟通 中国最有价值职业经理人--唐骏 沟通关键点： 他是谁？ 他在什么状态？ 你们之间的关系? 　　　　　　　——刘辉 怎样与下级沟通 　　 在一个企业中，你如果不能为自己营造一个和谐的人际氛围，你再有能耐最终都将孤掌难鸣、壮烈“牺牲”！当然，如果有伯乐保护另当别论！ 　　　　　　　　　——刘辉 怎样与平级沟通 序： 秦桧请百官赴宴，百官以诗入座，飞请上 座，桧默之，飞坐之。 岳飞之死 例 自幼从军未学诗， 而今赴宴强为之。 割发搓缰拴战马， 拆衣抽线补军旗。 江南绝路君同享， 北国风光我独知。 雄兵一旦临城下， 未见诸君一首诗。 信息技术对管理沟通产生的影响 五 世界是平的，意味着在今天这样一个因信息技术而紧密、方便的互联世界中，全球市场、劳动力和产品都可以被整个世界共享，一切都有可能以最有效率和最低成本的方式实现。 ---- 《世界是平的》 PPG：颠覆传统 PPG拥有员工500人，没有任何形式的门店、厂房和流水线，只有3个小仓库，每天销售的服装数量超过1万件，与国内市场占有率第一的雅戈尔衬衫去年每天1.3万件销量相差无几，而雅戈尔的零售网点超过1500多个。 ??? PPG创造了创业2年来每月30%的增长率，50%的回头率，2007年全年的营业额预计达到15亿元人民币，相对于2006年同期增长了50倍。 例 演讲分享： 　IT对管理/沟通产生的影响 影响： 视频会议、 Web2.0…… 网站、博客 专用沟通工具 ＱＱ、msn 课件 沟通工具： 技巧 永远只是 冰山之巅， 须以雄厚的