第九章 6Sigma管理简介专用课件.pptVIP

第九章  6Sigma管理简介第一节 6Sigma管理的起源和意义第二节 6Sigma管理的概念和特点第三节 6Sigma管理中常用的度量指标和工具第四节 6Sigma管理的组织和实施第五节 6Sigma管理过程的两个基本模式第六节 中国企业实施6Sigma管理的问题和对策 学习目标 1．了解6Sigma管理的起源和意义； 2．理解6Sigma管理的基本概念和特点； 3．掌握6Sigma管理中常用度量指标和工具的含义及用 途； 4．了解6Sigma管理的组织结构和实施过程，理解无边 界合作思想的意义； 5．掌握6Sigma改进（IFSS）和6Sigma设计（DFSS） 两种基本模式的特点、过程和相互关系； 6．对中国企业实施6Sigma管理的问题和对策有所思 考。 第一节 6Sigma管理 的起源和意义 一、6Sigma管理的起源 20世纪70年代，全美国在惊呼：美国，你到底怎么 啦！？（American, what went wrong!?）因为日本 人的汽车、电子等制造业产品正以优异的质量和低 廉的价格不断击败美国产品，如潮水般涌入美国， 而这些正是美国人最具有优势的产业。 1987年通信业务部的乔治?费舍首先提出6Sigma的 概念，在其CEO Bob Galvin领导下，Motorola开始 了6Sigma质量之路。……。1998年，Motorola获得 了美国波多里奇国家质量奖。6Sigma管理使 Motorola从濒于倒闭发展到当今世界知名的质量与 利润领先公司。 上世纪九十年代中后期，GE总裁Jack Welch在全公 司实施6Sigma管理并取得辉煌业绩，使得这一管理 模式真正名声大振。成功地运用6Sigma管理，使得 GE从一个优秀的企业铸造成了一个卓越的企业，取 得市场价值第一的业绩。与此同时，6Sigma管理的 理论逐渐完善，应用实践不断推广。……。GE将 6Sigma管理扩展到制造活动之外的过程，包括服务 与工作过程。……。 自GE之后，更多公司将6Sigma应用于全部企业流程 的优化,而不仅局限于制造流程，成为追求管理卓越 企业的最为重要的战略措施。 6Sigma管理在Motorola和GE推行并取得丰硕成果后， 引起了世界范围的高度关注，各大企业如联合信号、 花旗、杜邦、美国快递、联合技术、康柏、福特、 戴尔、卡特彼勒、柯达，韩国的三星、LG, 日本的 东芝、索尼等纷纷引进6Sigma管理，来强化管理水 平，降低成本，提高客户忠诚度，增加销售业绩和 增强核心竞争力。6Sigma管理的运用范围正逐步扩 大，开始进入金融保险、运输物流、医疗保健、电 信运营、电力运营、分销零售、旅游娱乐、教育和 政务管理等领域。 在这个过程中，6Sigma从一个衡量优良程度的标准、 解决问题的技术演化为一个企业建立持续改进系统、 增强综合领导能力、不断提升业绩、带来巨大利润 的管理理念和系统方法。不仅要满足规范的要求， 还要满足客户的期望，甚至超越客户的期望。 6Sigma管理正是在全面质量管理的背景下，不断 摸索和完善，逐步总结应运而生的一套创新的管理 方法，既能大大改善质量，又能突出改进公司的业 绩，成为世界上追求管理卓越的企业最为重要的战 略举措，为组织在全球化、信息化的竞争环境中处 于不败之地建立坚实的管理和领导基础。 二、6Sigma管理的意义 许多企业将大部分注意力集中在顾客，但是企业为 实现顾客满意所做的各种努力与以赢利所做的努力 之间是割裂的。6Sigma管理强调从整个经营出发， 将注意力同时集中在顾客和企业两个方面（见下 图9－1）。 对质量的这种关注，能使企业的质量活动同时为顾 客、员工、所有者和整个公司创造价值和经济利益。 6Sigma管理正是这样一种质量管理实践，它注重 质量的经济性，当有缺陷的过程得到改进后，会使 成本下降，顾客满意度上升，使顾客和企业同时获 得满意。顾客希望能以最低的价格及时获得最好的 产品，企业希望能以最小的成本和最短的周期实现 最大的利润，只有当这些同时实现时，“依靠质量取