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公共关系学课程简介：公共关系学是一门探讨和研究社会组织如何通过有效的传播手段得到公众的理解和支持，以树立良好的组织形象的管理科学。第一章 公共关系第一节 概述一、术语起源（一）世界公共关系史起源?纵观人类文明史，早在远古时期，统治者就懂得用宣传舆论手段来控制社会，处理与被统治者———民众的关系。统治者用大量的人力物力去营造彰显自身伟业、功绩的神道器具，寺庙、陵基，塑神像，刻石碑、写赞美诗等，以期望使自己的伟绩、美名万世流芳，这就相当于今天公共关系学中所倡导的“公关意识”、知名度和美誉度。?（二）中国公共关系史起源?中国作为四大文明古国之一，类似现代公关的思想与活动可追溯到有文字记载的远古时代。在《尚书》中，就有诸多用口头传播去影响和争取将士、臣民的“公关”故事。?苏秦：合纵抗秦，佩带六国相印，主张六国结成盟国。?张仪：采用“个个击破”的战术，拆散六国的盟约二、国内外公关学者对“公共关系”的解释㈠、管理职能论 代表：国际公共关系协会、莱克斯·哈罗博士 ㈡、传播沟通轮（从公共关系的运作特点上考虑，认为公共关系是社会组织与公众的一种传播沟通方式） 代表：弗兰克·杰夫金斯、约翰·马斯顿、1981年版《不列颠百科全书》 ※这类定义强调的是公共关系的手段，认为公共关系不能离开传播沟通。 ㈢、社会关系论（认为公共关系是社会关系的一种） 代表：希尔兹 ※这类定义比较笼统而抽象，理论色彩浓厚。 ㈣、现象描述论（倾向于公共关系实务和直接现象和浅显明了）这类定义只是揭示了公共关系的部分含义，从总体上讲不够全面、准确。 ㈤、表征综合论（采用将公共关系的各种表征综合起来的办法来解决问题） 代表：世界公共关系协会大会 ※这个定义在国际上有一定的代表性和权威性。三、公共关系的概念公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术四、公共关系的几层含义1、公共关系是一种状态。一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织，不管承认或不承认，喜欢或不喜欢，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。一般说来，公共关系有四种状态： （1）高知名度，高美誉度：这是组织最理想的状态 （2）高知名度，低美誉度：这是最不理想的状态，是组织所处的一种危机状态 （3）低知名度，低美誉度：这是组织的原始状态 （4）低知名度，高美誉度：这是较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前景。 任何组织都会有一种公共关系状态，且属于这四种状态中的一种。2、公共关系是一种活动。一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。※公共关系活动（工作或实务）分为日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系日常公共关系活动：日常性接待，热情服务，礼貌待客等 专门性公共关系活动：有计划、有系统的运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动。如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等。 对于一个组织来说，日常的公共关系活动有赖于组织的全体成员去进行，而专门的公共关系活动则应该由公共关系部门负责，由专门的公共关系人员去完成。3、公共关系是一种职业。公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。4、公共关系是一门学科。公共关系学是一门以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的，新兴的综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。5、公共关系是一种意识、观念与思想。公共关系意识，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，它既包括人们显在的公共关系思想观念，也包括尚未被当事人意识到的潜在的观念，是人们对公关活动的一种自觉的认识和理解。有五种（1）形象观念（2）公众观念（3）传播观念（4）协调观念（5）互惠观念五、公共关系的基本要点（一）公共关系的三大要素1、公共关系的主体是社会组织（1）是组织，而不能是个人（2）可以是营利性的组织也可以是非营利性的组织，甚至包括国家2、公共关系的客体是：有关公众公众：受组织行为影响的一些个人或组织3、传播：人与人、人群与人群通过传播形成的关系。公共关系作为关系的一种，通过传播来传递信息、协调公众行为、塑造良好的组织形象。（二）公共关系的核心任务（三）公共关系的本质属性双向传播与沟通六、公共关系与相关概念辨析（一）公共关系与广告　公共关系与广告的区别如下：　（1）传播的目标不同。公共关系的目标是赢得公众的信赖、好感、合作与支持，树立良好的整体形象，“让别人喜欢我”