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恼人的回复 有一次，我因为有急事要联系老王，但是手机里没有他的号码，于是给一个和他很熟的同学发短信：“请问你有老王的电话号码吗？” 发完后耐心等待回复。5分钟后，终于收到了回复，我迫不及待的打开短信，只见上面赫然写着“有啊”两个大字。 无奈之下，我只好再发短信给这个同学：“请告诉我好吗？” 又等了5分钟，收到了回复。再次迫不及待的打开来看，短信上只有另外两个字：“好啊！” 商务交流  引入 这是哪里出的问题捏？？ 有效的口头表达 新烛邹亡鸟 齐景公好弋，使烛邹主鸟而亡之。公怒，召吏欲杀之。崔杼曰：“大王因鸟杀人，此举实为不明之举，若大王如此，乃亡国之先兆也，臣冒死进谏，烛邹不可杀之。”公大怒，几欲杀崔杼。晏子曰： “烛邹有罪三，请数之以其罪而杀之。”公曰：“可。”于是召而数之公前，曰：“烛邹！汝为吾君主鸟而亡之，是罪一也；使吾君以鸟之故杀人，是罪二也；使诸侯闻之，以吾君重鸟而轻士 ，是罪三也。数烛邹罪已毕，请杀之 。”公曰：“勿杀，寡人闻命矣。” 案例分析 问题： 为什么崔杼失败，晏子成功？？？ 分析环节  1.目的分析在此案例中，我们可以清楚地看到两位大臣进谏的原因都是为了阻止齐景公因为鸟而杀烛邹。他们都是希望齐景公赦免烛邹。他们的语言均为劝导类语言 2.受众分析 在此案例中受众为大王，属于下级对上级的劝导。在此我们可对齐景公个人做一定了解。 3.场景分析 齐景公的宫殿，这样子的地方人比较多，大臣比较多，齐景公会比较在意自己的面子，往往在这样子的地方，大臣进言严格谨慎小心。 4.主题分析 两位进谏大臣都是为了劝齐景公不要诛杀烛邹，他们的语言主要也是为了这个目的，但是如何表达能够使王既保证他的面子，又能够不要诛杀烛邹。 5.时间分析 对于刚刚痛失爱鸟的齐景公而言，此时他的心里应该是既难过又生气的，所以此时在口头表达方面应该特别注意语气和语言的运用。 6.语气和风格分析 姓名 语气 语言 媒介 使用方法 晏子 委婉，心平气和，缓慢 迂回婉转，由轻到重，让齐景公在不知不觉中体会到自己的错误 口头表达，面谈 归纳法 崔杼 焦急，咄咄逼人，快速 直接用语言指出了齐景公的错误，言辞犀利，让齐景公觉得没面子 口头表达，面谈 直谏法 有效口头表达的 要素特征 1.准确 2.清晰 逻辑清晰 表达清晰 简洁 活力 烛邹！汝为吾君主鸟而亡之，是罪一也；使吾君以鸟之故杀人，是罪二也；使诸侯闻之，以吾君重鸟而轻士 ，是罪三也。数烛邹罪已毕，请杀之。 罪一，罪二，罪三体现清晰的逻辑。 汝为吾君主鸟而亡之，使吾君以鸟之故杀人，以吾君重鸟而轻士 体现了表达的准确，只是短短几个字就把要表达的东西全部表述了出来，语言简洁凝练。 有效口头表达的 语言艺术 1.直言不讳 5.沉默 2.委婉 6.自言自语 3.模糊 7.幽默 4.反语 8.含蓄 此案例中，晏子和崔杼分别用了哪些语言艺术？？ 晏子 委婉 反语 含蓄 崔杼 直言不讳 那么如何进行有效地口头表达，我们可以采用以下步骤： 1.明确口头表达的对象，跟自己的上级反映问题，与自己的同时互相沟通和另一种与自己的下级进行交流，这三种人对于你而言你要使用的语言，表达语气都是不同的。 2.明确口头表达的地点，口头表达在公开场合与在私人场合其表达方式不尽相同，尤其是对于一些爱面子的人来说，尤其要注意公开场合的表达语气和方法。 3.明确口头表达的时间，不同的人不同的时间段心理状态是不一样的，因此把握正确的时机和人进行沟通交流是十分重要的，也是口头表达能够成功的一个很关键因素。 4.明确要沟通的事情，要沟通的事情是很重要的，因为此次口头表达主要就是为了解决事情。 5.明确为什么，了解事情的前因后果并作出具体判断。 6.如何进行沟通，使用正确的方法和语气来进行十分重要。 谢谢观看