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第四章 计划与决策 组织环境及其分析 决策 计划 战略性计划 计划的组织实施 一、 组织环境及其分析 1、一般环境分析 2、行业环境分析 行业生命周期 行业生命周期是一个行业从出现直至完全退出社会经济领域所经历的时间。 行业生命周期的判断 市场发展； 增长的可预见性； 顾客的稳定性； 产品系列的开拓性； 技术的作用； 定价模式；促销； 环境的不确定性 二、决策 决策的含义 决策制定过程 决策的分类 决策方法 值得思考的问题 决策首先不是从分辨事实开始，而是从界定问题开始。 不同的意见是正常的，这才需要决策；没有不同意见就不需要决策。 决策需要专家性意见，经验性的东西往往会产生负面的影响，决策产生风险。 决策时不同风格的争论是最有创造性的。 最差的决策就是在错误界定问题的基础上采取正确的措施，这将在错误的道路上走得更远。 最终采纳的方案不是最优的，而是满意（折衷的）的。 决策不能解决问题，而是创造解决问题的机会。 有效决策的前提 组织现状和组织目标之间存在差距 决策者清楚地认识了这些差距及影响 能有效地激励决策者去努力缩小差距 组织拥有缩小差距的资源 决策的分类 1、按决策活动所涉及的范围和重要性分类 1）战略决策：长期性、方向性和根本性 2）战术决策：管理决策，战略决策执行过程中的具体决策 3）作业决策：执行性决策，效率 2、按决策影响的时间分类 1）长期决策 2）短期决策 3、按决策问题的重复性程度或结构是否良好分类 1）程序化决策：重复出现的、日常的例行问题 2）非程序化决策：偶尔发生，非常规的问题 注意： 极少的管理决策是完全程序化的或完全非程序化的。 程序化决策和非程序化决策可以相互转化。 企业高层管理者面临的大多是非程序化决策，而中、基层面临的大多为程序化决策。 只要有可能，管理决策都应该程序化。 案例 一家销售额达几十亿美元的公司 4、按决策问题本身或起点分类 1）初始决策：零起点，初次选择 2）追踪决策：非零起点，重新调整 追踪决策的特点：回溯分析、非零起点、双重优化 5、按决策问题的可控程度分类 1）确定性决策：决策者所面临的状态是确定的 2）风险型决策：状态未知，但能预知其概率 3）非确定型决策：状态未知，其概率亦未知 6、按决策主体 1）个人决策。 优点：速度快、创造性好。 缺点：决策质量不高、可执行性差。 2）群体决策 改善群体决策的方法 名义群体法 德尔菲法 决策理论 理性决策者 任何组织决策必须首先确定组织目标。 决策者不可能掌握全部信息，不可能作出“最优化” 决策，所以，一般以满意原则选择方案。 达到最优原则 ，必须： 容易获得与决策有关的全部信息 真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案 准确预期到每个方案在未来的执行结果 但在现实中，上述这些条件往往得不到满足 ： 决策者很难收集到反映这一切情况的信息 对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案 决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入 决策的限制因素 决策的一般原则 决策过程 影响决策的因素 决策的方法 有关活动方向的决策方法 经营单位组合分析法 （波士顿矩阵） 行业规模 行业增长率 价格需求弹性 产业集中度、结构 行业利润 销售周期性、季节性 进入壁垒 有形资源 无形资源 产权安排 治理结构 技术创新能力 SWOT分析法 SWOT分析内容 SWOT分析内容 SWOT矩阵 有关活动方案的评价方法 确定型决策方法 确定性问题指的是那些状态相对确定，可选择方案确定、方案执行结果能够把握的问题。 风险型决策方法 风险性问题指的是可选方案基本确定，但方案面临的自然状态不能确知的情况。方案面临的自然状态可通过信息分析把握其概率和可能性，在比较和选择活动方案时，如果未来情况不止一种，管理者不知道到底哪种情况会发生，但知道每种情况发生的概率，则须采用风险型决策方法。 不确定型决策方法 在比较和选择活动方案时，如果管理者不知道未来情况有多少种，或虽知道有多少种，但不知道每种情况发生的概率，则须采用不确定型决策方法。 决策方法—确定性问题 确定性问题指的是那些状态相对确定，可选择方案确定、方案执行结果能够把握的问题 可选用的评价方法：线性规划法、量本利分析法等 线性规划：是在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最大值或最小值的方法。 第一步，确定影响目标大小的变量。 第二步，列出目标函数方程。 第三步，找出实现目标函数的约束条件。 第四步，找出使目标函数达到最优的可行解，即求出最优解。 例 某企业生产两种产品：桌子和椅子，它们都要经过制造和装配两道工序，有关资料如表所示。假设市场状况良好，企业生产