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绩效管理第二次作业 一.对于评价者来说，考核中容易出现的问题有哪些？选择其中两种谈谈你的对策。 （一）容易出现的问题 在绩效考核过程中，考核者不管采用哪种考核方式，都可能对某些员工造成相对的“不公平”，不可避免出现或多或少的误差。常见的误差类型主要有： 1.晕轮效应。晕轮效应是指当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他会倾向于据此推论该人其他方面的特征。 2.宽大化倾向。受这种行为倾向的影响，考核者对被考核者所作的考核往往高于其实际成绩。 3.严格化倾向。严格化倾向是指考核者对被考核者工作业绩的考核过分严格的倾向。 4.中心化倾向。中心化倾向是指考核者对一组被考核者做出的考核结果相差不多，或者都集中在考核尺度的中心附近，导致考核成绩拉不开距离。 5.个人偏见。考核者个人偏见是指在进行各种考核时，考核者可能在员工的个人特征，如民族、性别、年龄、性格、爱好等方面存在偏见，或者偏爱与自己行为或人格相近的人，造成人为的不公平。 6.板块效应。人们习惯把处于不同层次的社会群体视为较稳定的板块，而对处于该群体中的某一成员也认定具有板块特征，从而产生板块效应。 除此之外还有逻辑错误、首因误差、近因误差、溢出误差。 （二）对策 1、对于晕轮效应的对策。 晕轮效应意味着，如果对下属某一绩效要素的考核较高，会导致对此人的其他绩效要素也会考核较高，晕轮效应反映的是“以偏概全”的评价倾向。因此晕轮效应来自于潜意识潜意识的倾向不会自己消失，只能有意识地去克服。作为评价者要避免这种误差，应做到以下几点： （1）学会对一个特征进行精确地评价而不是形成整体判断。比如：评价语言表达能力不应该受容貌的影响，评价反应能力不能扯到忍耐力。 （2）采用胜任特征模型，将各种特征对应的行为尽量详细地在工作说明书中表现出来，甚至可以给各种行为定等级，考核时，评价者直接选出各个特征相应行为的等级即可，这样，他们就有充足的时间评价被考核者各个特征而不用急于形成整体性判断了。 （3）注意避免“投射倾向”、“第一印象、“刻板印象”、“以貌取人”、“循环证实”。 2、对中心化倾向的对策 中心化倾向使得所有员工均会得到平均或接近平均的得分，致使考核者不能辨明谁是最佳和谁是最差的工作者。导致这种情况的原因有：考评者不愿意做出“极好”、“极差”之类的极端评价；考评者对被考评者不了解；考评者对考评工作没信心；考评要素不完整或方法不明确。为避免这种情况，评价者可以尝试一下测量： （1）明确考核要素的等级定义，必要时采用排序法和对比法强制区分员工绩效水平。 （2）在评分数据的处理上可以采用相乘计总的方式，或者采用三维确定法拉开细微的计分差异所导致的结果差异。 （3）考评者与被考评者接触时间太短以致对其了解不够时，延期考评。 （4）加强考评者的信心。 （5）采用不记名考评方式。 二. 请利用关键事件法，对自己在《绩效管理》课程学习中的特别有效行为进行描述，并建立相应的考核方式。利用你自己设计的考核方式对自己的关键行为进行评分。 （一）课程目标确立 首先利用鱼骨来分解课程目标，以确立什么样的行为为有效行为： 由此得到《绩效管理》这门课程的考核要素为预习、听课、复习、作业、出勤。能够在这五个方面表现出色的行为即为有效行为。 （二）特别有效行为的描述 1、预习考核要素方面 在上课前对课本内容进行预习。 查阅相关资料。 2、听课考核要素方面 听课认真，没有玩手机，没有做与上课不相关的事情。 上课发言，提出自己的见解。 认真记录笔记，用手机拍摄关键PPT。 3、复习考核要素方面 认真复习上节课程问题。 较为正确且全面的回答老师的课前提问。 4、作业考核要素方面 按时完成并上交作业 作业质量高，能联系理论知识。 5、出勤考核要素方面 课程没有缺勤。 课程没有迟到。 （三）考核方式建立 1、关键事件的权重确立 对于一级指标采用排序法确定其权重，对于二级指标采用直接确定法确定其权重 一级指标 按重要性排序 权重 调整后权重 二级指标 权重 预习 1 6.7 10 在上课前对课本内容进行预习 5 查阅相关资料。 5 听课 5 33.3 30 听课认真，没有玩手机，没有做与上课不相关的事情。 10 上课发言，提出自己的见解。 10 认真记录笔记，用手机拍摄关键PPT。 10 复习 3 20 20 认真复习上节课程问题。 10 较为正确且全面的回答老师的课前提问。 10 作业 4 26.7 25 按时完成并上交作业 10 作业质量高，能联系理论知识。 15 出勤 2 13.3 15 课程没有缺勤。 10 课程没有迟到。 5 2、建立KPI考核表 《绩效管理》课程KPI评分表 姓名 ： 考核日期： 考核要素