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醒吾技術學院 93/2 夜二技觀二１ 觀光電子商務管理 第九週 2005/4/18 網路行銷概論與規劃 何謂網路行銷? 「網路行銷」是一種透過網際網路的雙向溝通方式，屬於直接行銷的一種，企業可將其產品、服務及廣告……等訊息，存放在企業所建置的網站(Web Sites)上，並透過網際網路，讓消費者使用。 網路行銷目的 網路行銷目的就是除了要把企業宣傳出去、把自己的產品和服務介紹給消費者之外，更重要的是使我們接近目標群體並與真正目標客戶建立商務聯絡。 公司品牌及網站知名度推廣 吸引人潮流量 募集名單 產品推廣及促銷 調查分析 網路行銷的優勢 無國界之分 無公司大小之分 可全年 24 小時不間斷的行銷傳播 幫助企業廣建知名度 資料內容可隨時更新 具有即時互動性 無實體材料 網路行銷的示意圖 傳統行銷 VS. 網路行銷 行銷溝通模式 網路行銷溝通模式 網際網路線上服務的服務型態 網路行銷的限制 通訊速度和品質不佳 資訊被埋入資訊大海，能見度低 無法完全取代「人」的服務功能 網路是被動式的宣傳媒體 線上交易的安全性，信心不足 怕開路先鋒反成革命先烈 網路趨勢決定商機多寡 頻寬及速度 交易安全信心 大眾的消費習性 網路普及化程度 網路應用生活化 系統穩定程度 網路行銷策略規劃 網路行銷目標設定 SWOT分析 STP分析 4P+4C 網路行銷的關鍵成功因素 KSF 網路行銷目標設定 網路行銷有三個目標： 1.增加銷售 2.減少成本 3.促進溝通 對不同的公司，其行銷目的也會有所不同 Internet對網路行銷來說是一種通路、也是一種媒介。透過Internet，企業可以在網路上直接銷售商品，並與消費者做一對一的溝通，同時它的費用也較低廉 SWOT分析 1. 優勢──劣勢分析 在Internet上，公司規模不再是決定企業強弱的重要因素。取而代之的是能否提供更低價、更多選擇的產品，與更好、更方便的服務 2. 機會──威脅分析 在作機會──威脅分析時，我們可以針對各個不同的衡量要素與衡量項目，來評估我們所欲進入之市場的機會如何 STP分析 STP分析 4P v.s. 4C 產品 Product ? 客戶 Consumer Needs 通路 Place ? 便利 Convenience 價格 Price ? 成本 Cost 促銷 Promotion ? 溝通 Communication 4P+4C 在「傳統行銷」裡，發展行銷策略可以由4P切入；但對於「網路行銷」來說，我們特別針對它的特性，將發展行銷策略的工具擴充至4P+4C 在了解如何發展執行方案後，要評估自己所擁有的資源，將有限的資源用在最適當的地方，並且配合短、中、長期的計畫，不斷擴充自己企業網站的功能，如此方能得到最大的利益 執行簡單來說可分為建置與維護。在建置階段，必須先對所欲發展的網站做規劃，之後，才能開始建置網站 維護網站的重要程度與建構同等重要。假設企業有心發展網路行銷，就必須有專人來負責處理 回饋的功能在提供網路行銷管理者適當的資訊，藉此來修正網路行銷發展計畫 網路行銷的關鍵成功因素 KSF 擴大進入的方式 主動出擊的服務 提供個人化的服務 符合使用者的期望 提供促銷的方案 一、擴大進入的方式 擴大網站的進入點亦是網路行銷的另一重點工作，擴大網站進入點最主要的目的是希望不管各方的使用者，只要它們有尋找相關資訊的需求時，可以很容易的查到，並且連到公司的網站 可行方法有下列數種： （1）營造公司的知名度 （2）登錄各大搜尋引擎網站 （3）透過廣告連結交換 （4）購買網路廣告 （5）利用BBS網站 二、主動出擊的服務 （1）透過Email行銷 （2）免費程式提供 （3）引起話題 三、提供個人化的服務 在您的網站上可以提供使用者需要的資訊，我們就可以利用個人化的服務來讓他主動、定期的前來瀏覽資訊 目前各大入口網站除了提供免費的Email信箱、免費個人網頁空間、亦有各式各樣資訊豐富的內容(content)、和加強網友們彼此互動的網路社群等就是這方面的應用 網路空間成長迅速也變化萬千，只要網路業者有創意就可以創造出新的網路行銷模式 四、符合使用者的期望 高度使用者主控權主導之下，迎合網路使用者的價值觀，正是網際網路行銷的成功核心 使用者直接的控制，顯然是使網際網路成為如此強大的「關係行銷」工具的主因，因為如果你不設法直接而正面地向網際網路使用者敘述，就無法成功地在網際網路上進行溝通 五、提供促銷的方案 網路行銷的特色之一即是可做到顧客化行銷。因此，當消費者瀏覽網路商店時，可根據消費者的瀏覽行為與曾經留下的個人相關資料，針對不同年齡、性別、偏好等消費族群，來提