商务礼仪与职业形象塑造培训课纲.docVIP

商务礼仪与职业形象塑造培训课纲 ● 课程背景：从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都拥有不可忽视的，至关重要的位置。例如：国与国之间的外交，外交人员将代表的是整个国家，稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂，国家形象受到损害。做为一名公司的员工，您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题，我们同样不可懈怠。随着计划经济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会更体现出它的重要性。● 课程简介：??? 本课程为以商务礼仪和职业形象塑造为主的综合性管理培训课程，本系列课程对商务礼仪的深度探索达到相当高的程度，内容覆盖也远超普通交际礼仪范围，课程中既有许多独创性的商务礼仪和社交技巧，也含有大量贴近实际生活的生动案例和小测验等互动内容，每一系列课程既可以独立成篇，又可以合并成为一个整体进行培训。● 培训收益：? ◇ 提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种社交场合? ◇ 塑造良好的企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出? ◇ 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，从容迈向成功● 培训形式：讲师演讲、游戏模拟、问题测验、案例讨论、小组分享● 课程大纲第一部分：礼仪之道（基本理念）1、职业礼仪之“3A”原则：2、尊重为本：? ◇ 尊重自我? ◇ 尊重他人 3、遵循规则? ◇ 何为商务礼仪规则？? ◇ 商务礼仪规范性的特点4、善于表达? ◇ 为何要善于表达（以秘书接待客人为例）? ◇ 善于表达的技巧一：善意的欺骗? ◇ 善于表达的技巧二：注意说话顺序? ◇ 善于表达的技巧三：区分交际场合第二部分：仪表仪态礼仪1、第一印象的意义2、决定第一印象的因素（仪态仪表、服饰穿着、言谈举止）3、形象对成功的影响案例一：赵薇的日本军旗事件案例二：瞿颖纳粹军帽事件案例三：穿着得体的中美领导人4、仪表仪态礼仪详解? ◇ 站姿、坐姿、走姿、蹲姿? ◇ 上下车、手势、眼神、微笑第三部分：着装服饰礼仪1、职业着装四大基本原则2、男士着装仪表礼仪? ◇ 西装、领带、发型发式、衬衣? ◇ 鞋子、袜子、颜色搭配? ◇ 饰物3、女士着装仪表礼仪? ◇ 发型、化妆、裙装? ◇ 鞋和袜、手袋、饰物4、职场着装“六大禁忌”5、职场着装综合案例分享第四部分：商务会面礼仪1、会面之礼五要素2、问候礼仪? ◇ 常见口头问候语言? ◇ 常见肢体问候语言? ◇ 问候礼仪典型案例分析3、称呼礼仪? ◇ 四种适用的称呼（行政职务、技术职务、一般尊称、国际交往）? ◇ 六类不当的称呼4、介绍礼仪? ◇ 自我介绍礼仪（时机、顺序、工具、时间、内容）? ◇ 介绍他人礼仪（谁做介绍人？顺序如何把握？语言动作要领？）? ◇ 介绍他人的技巧5、握手礼仪? ◇ 握手的场合（什么时候需要握手？什么情况不需要？）? ◇ 握手的顺序（两人间顺序、多人间顺序）? ◇ 握手的动作要领（姿势、位置、时间、力度、语言、表情）? ◇ 常见握手禁忌总结（八大禁忌）? ◇ 现场游戏：团队握手6、名片礼仪? ◇ 名片的使用（三不准原则）? ◇ 名片的制作（材料、尺寸、色彩、字体、内容）? ◇ 名片的递送（把握时机、讲究顺序、动作规范）? ◇ 名片的接受（态度谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏）? ◇ 名片的索取（直接索取法、礼貌互换法、谦恭索取法）第五部分：商务通讯礼仪1、电话礼仪? ◇ 电话礼仪要素（时间、空间、内容、态度）? ◇ 打电话的礼仪（详细流程分析）? ◇ 接电话的礼仪（详细流程分析）? ◇ 移动电话礼仪（规范使用、礼貌使用、文明使用、安全使用）2、短信礼仪? ◇ 短信的沟通作用? ◇ 商务场合发送短信技巧? ◇ 社交场合发送短信技巧? ◇ 短信使用的禁忌2、传真礼仪4、邮件礼仪第六部分：接待拜访礼仪1、商务接待礼仪七步曲? ◇ 第一步：预做准备? ◇ 第二步：热情接待? ◇ 第三步：迅速联络? ◇ 第四步：引导访客? ◇ 第五步：入座备茶? ◇ 第六步：介绍交谈? ◇ 第七步：送别客人? ◇ 案例讨论：多批客人的接待技巧2、商务拜访礼仪? ◇ 拜访前的准备（时间、内容、形象）? ◇ 拜访基本礼仪? ◇ 主客距离控制? ◇ 主客交谈礼仪（拜访交谈六禁忌）? ◇ 拜访告辞礼仪第七部分：座次礼仪1、案例讨论（以小组为单位）2、座次礼仪五要素? ◇ 以右为上（遵循国际惯例）? ◇? 居中为上（中央高于两侧）? ◇? 前排为上（适用所有场合）? ◇? 以远为上（远离房门为上）? ◇? 面门为上（良好视野为上）3、常见场景座次礼仪详解? ◇ 开会座次排序? ◇ 乘车座次排序?