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Artificial Intelligence人 工 智 能 Prof. Dong Hongye 董鸿晔 教授 donghy001@163.com 第6章 知识管理与知识服务 6.1概述 6.2知识管理的发展历程 6.3知识管理的现状 IBM Lotus的知识管理解决方案 Microsoft的知识管理方案 清华同方的知识管理方案 6.4研究方向与对策 6.5概念和概念网络 6.1概述 现代企业的组织与管理是经济领域内的一个重大课题，计算机技术的引入及信息技术的广泛应用，为现代企业的发展提供了新的手段。 MIS - 管理信息系统 MRP, MRPII - 物料资源计划 ERP - 企业资源规划 CRM - 客户关系管理 知识管理的起源 知识管理思想的出现正是因循上面的分析而诞生的，即在企业的生产与管理中强调了企业知识资源的重要性。 就我们知道的知识管理的起源可能并不是按照上述的时间顺序最后出现的，但之所以在目前受到这么广泛的重视，一个最重要的因素是所谓知识经济时代的到来。 “经济合作与发展组织”的定义 “经济合作与发展组织”发表的（1996年科学、技术和产业展望）报告中把知识经济定义为：以知识（智力）资源的占有、配置、生产和使用（消费）为最重要因素的经济。 既然知识经济中最重要的因素是知识，那么怎样对知识及拥有知识的人进行管理，就成为企业组