十月文明礼仪知识竞赛决题赛目大纲1.docVIP

十月文明礼仪知识竞赛决赛题目大纲 必答题 1、服务人员在提供服务时，应严禁哪些举止？请举例说明。 （1）不卫生的举止，例：当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。 （2）不文明的举止，例：当众脱鞋、更衣、提裤子。 （3）不敬人的举止，例：对服务对象指指点点，甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方。 （4）不负责的举止，未经服务对象要注，一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中，呈请对方“看一下”、“试一下”。 2.入座时，有何需要注意之点？ 入座要求：（1）在他人之后入座或落座（2）在适当之处就座。（3）在合“礼”之处就座（4）从座位左侧就座。 （5）向周围之人致意。（6）毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位。 3、离座时，有何需要注意之点？ 离座要求：（1）先有表示。（2）注意先后。（3）起身缓慢。（4）站好再走。（5）从左离开。 4、礼仪的原则有哪十条？ 第一，遵守，自律；第二，敬人，宽容；第三，平等，从俗；第四，真诚，适度；第五，沟通，互动。 5、什么是公务员与别人谈心时所应遵守的“六要六不要”？ （1）要说百姓的话，而不要说官话； （2）要说实在的话，而不要说空话； （3）要说真诚的话，而不要说假话； （4）要说文明的话，而不要说粗话； （5）要说正派的话，而不要说闲话； （6）要说知心的话，而不要说怪话。 6、使用筷子忌讳什么？ 一忌敲筷；二忌掷筷；三忌叉筷；四忌插筷；五忌挥筷；六忌舞筷。 7、接电话的礼仪有哪些 1）及时接电话 2）确认对方 3)讲究艺术 4）调整心态 5）用左手接听电话，右手准备纸笔，便于随时记录有用信息 8、请职业场合的着装禁忌是什么？ 过分杂乱，鲜艳、暴露、短小、紧身 9、学生仪容、仪表、仪态的常规礼仪包括那些？ 1）衣着得体 2)参加集会、听讲时坐正立直。3)行走稳健： 4谈吐举止文明：社会生活礼仪应体现的基本要求是怎样的？ 1相互尊重、真诚相待。2宽容大度、严于律己。3把握分寸、尊重差异。 4身体力行、注重养成。1）举止大方、站立服务2）表情真切、微笑服务3）说话和气、敬语服务4）态度和蔼、真诚服务 16、外出住宿如何注意安全？ 1）外出时，尽可能带好学生证（身份证） 2）不在无照的“路边摊”“黑店”和卫生条件差，治安措施不好的旅馆住宿，防止被敲诈 3）管好钱物，睡觉关好门窗，外出锁门 4）如由不认识人住同一房间，要提高警惕，不要轻信人言，吃人食品。 17、微笑由哪些良好作用？ 一是可以调节情绪；二是可以消除隔阂；三是可以获取回报；四是有益身心健康 18、礼仪的功能有哪些？ （1）它有助于提高人们的自身修养 （2）它有助于人们美化自身，美化生活 （3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系 （4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设 19、同事之间应遵守的礼仪由哪些？ 1）尊重同事，行为举止要有分寸；2）物质上往来应有是非标准3）对同事的苦难应给予关心和慰问4）不在背后一轮同事的隐私5）不说长道短，不搬弄是非 20、喝酒的礼仪有哪五个基本要求？ 1）姿势要正确2）酒量要适中3）速度要适中4）拒酒要得体5)劝酒要适度 抢答题 1、当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离。（错，是0.5米） 2、不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的。（对） 3、中山服不能作为我国国家公务员的礼服之用（错，中山服可以作为我国国家公务员的礼服之用） 4、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。（对） 5、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋（错，观看高雅演出，男士应该穿深色西装和黑色皮鞋 6、公务员的社交完全不是政府行为（错，在公务员个人社交活动中，其一言一行仍被视为一种“政府行为” 7、黄菊万万不可送给西方人，在西方黄菊代表死亡。（对） 8、按照常规，道别应该由来宾率先提出来（对） 9、宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。（错，是由机关团体或个人出面组织） 10、简单地讲、酒水指的就是酒。（对） 11、饮白兰地酒的最佳温度为摄氏10度以上。（错，是摄氏18度以上） 12、葡萄酒与威士忌酒和茅台酒被并称为“世界三大名酒”。（错，不是葡萄酒，是白兰地） 13、鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒。（对） 14、酒会，不过是葡萄酒会的简称而已。（错，是鸡尾酒会的简称） 15、公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动（对） 16、红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。（错，适宜在冬天饮用） 17、咖啡匙可以舀起咖啡来饮用。（错，不可以） 18、国家公务员的着装一般应当相对保守、朴素大方。（对） 19、男性公务员在上班时身着花衬衫被认为是引导时尚潮流。（错，公务员在上班时应选择与身份相