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社会心理学 第十章 社会沟通 第一节 沟通概述 一、沟通的概念 沟通指的是人与人之间经由联络渠道，传递交流信息，以达到相互了解与理解的过程。 1、沟通首先是一种过程。 2、沟通是一种有意义的过程。 3、沟通表现为言行的互动。 二、沟通的功能 1、心理功能 2、决策功能 3、控制功能。 4、激励功能。 四、沟通的种类 （一）按沟通的结构可分为正式沟通与非正式沟通。 1、正式沟通 在正式群体中，人与人之间的信息交流结构称为正式沟通网络。 美国心理学家莱维特分为5种： （1）链式沟通又称为直线型沟通，若干沟通参与者按某一链条传递信息。 优点：简单快速；有等级结构，时效高。 缺点：易失真，信息差异大，满意度低。 （2）轮式沟通，表示居中的成员分别与其他成员发生联系的沟通。 优点：集中度高，速度快、精确度高；对领导要求高。 缺点：渠道少，平行沟通不足，满意度低，滋长专制。 （3）环式沟通。表示各成员之间依次联系沟通。 优点：民主气氛浓，成员满意度高，团结。 缺点：沟通速度慢，信息易分散。 （4）全通道式沟通，成员都可与其他成员直接地、自由地沟通。开放式 优点：民主平等，开放，满足度高，合作创新。 缺点：渠道多，易混乱，传递费时，对大组织不适用。 （5）Y式沟通，沟通信息逐级纵向传递的过程。 优点：传递速度快，能上情下达和下情上传。 缺点：头多，满意度低，中间环节多。 有效沟通应视不同的情况而定： 轮式速度快、易于控制，但不能准确判断成员满意度； 链式对需分层授权的大组织有效，解决问题速度适中； 环式属于开放型，领导能力要高； Y式的集中性最低； 全通道式信息准确度最低。 2、非正式沟通网络 通过非正式渠道传播信息。 美国心理学家戴维斯发现非正式沟通有四种传播方式： （1）单线式。 （2）流言式。 （3）偶然式。 （4）集束式，又称葡萄藤式。 戴维斯研究发现： 小道消息传播的最普遍的形式是集束式。 小道消息的特点： 越新鲜的，议论越多； 越有影响的，议论越多； 越熟悉的，议论越多； 越有关系的，越易被牵涉； 越想接触，越容易被牵连； 以口头传播为主； 易形成易消失； 无永久性结构和成员。 （二）按信息流动方向可分为垂直沟通、横向沟通和斜向沟通。 1、垂直沟通 垂直沟通是指群体或组织中在高低各个结构层次之间进行的沟通。 （1）下行沟通：从某个层次跟下属进行的沟通。 主要问题是信息过滤（理解不到位、念歪经）。 补救办法可以是寻求下面的反馈，也就是上行沟通。 （2）上行沟通：是下属向上级进行的信息流通。 主要问题：堵塞通道 补救办法：民主作风。 2、横向沟通（水平沟通） 横向沟通是指组织结构中同一层次的人员之间所进行的沟通。 主要问题：通联不畅。 补救措施：加强联系。 垂直与横向沟通各有利弊，应该双管齐下，互相补充。 3、斜向沟通 指组织中不同级别且无隶属关系的部门与个人之间的信息交流。 业务有联系但又分属不同职能部门 弥补垂直沟通的不足，提高沟通的速度和效果。 （三）按沟通的方式可以分为语言沟通和非语言沟通。 1、言语沟通分为： 口头言语沟通 和 书面沟通。 沟通的效果往往受到沟通方式的丰富性的影响 口头方式比较书面方式丰富性更高 沟通方式的丰富性 反馈速度快慢； 收发信息的个性化高低； 传递线索的多少； 语言的标准程度。 （1）口头言语沟通 面对面的语言沟通。 优点：传播速度快，反馈及时，收发同时。 缺点：传递层级越多，信息越易失真。 （2）书面沟通 以书面的方式进行的信息沟通。 优点：具体直观，全面准确，逻辑清晰， 便于保存、查询， 适合传递冗长而复杂的信息。 缺点：费时间；缺乏及时的反馈。 2、非言语沟通 使用非言语的线索进行的沟通。 心理学的一个分支学科：身体语言学就是专门探讨人类非言语信息的意义。 （1）身体动作 （2）身体特征 （3）语言特征 （4）空间使用 （5）物质环境