辅导支持,力求佳绩供参习.docVIP

目标﹕ 在这个课程里﹐你将会﹕ 了解何谓辅导。 主动识别协助员工达到成功的机会。 认识与员工进行辅导讨论时应作为激励者(Catalyst)的角色。 了解在不同的情况下如何采用适合个别员工的辅导方式。 运用沟通过程和基本原则﹐准备进行有效的辅导讨论。 提升你在巩固员工理想表现方面的辅导技巧。 学习处理富挑战性的辅导讨论技巧。 应用这些概念和工作技巧会帮助你﹕ 识别和跟进员工需要辅导的机会﹐如学习新技巧﹑解决问题及制订决策。 运用新学习的技巧和讨论笔记﹐准备及进行有效的辅导讨论。 因应不同的情况和员工的需要﹐调控辅导的方法。 鼓励员工不断进步﹐争取成功。 处理富挑战性的辅导情况﹐如辅导缺乏自信﹑过份自信或对被辅导有抗拒感的员工。 协助员工达致更好的表现。 你的个人目标﹕ ※还记得滋味如何﹑﹑﹑ ﹑﹑﹑还记得第一次学习驾驶的经验吗?那种既兴奋又紧张的心情。还有那种不敢肯定的感觉﹕我是否具有控制这辆车子的技术?又或是过份自信﹔那可以有多难? 很可能已经有人教过你驾驶﹐可能是你的父母或专业导师。当你回想那段日子﹐那人给你印象最深刻的是什么?毫无疑问﹐坐在你身旁的人对驾驶心定经验丰富﹐能“掌握大局”﹐对各种情况应付自如。他们需要清楚说明泊车的窍门﹐及同时准确地指出控制各样机械组件的技巧﹑时间和方法。此外﹐你的驾驶民师更需要具备耐心﹐同时向你表示他对你有足够的信心。 最后当你学会驾驶时﹐你的导师会和你同样感到自豪﹐因为优秀的导师晓得分享他们学员的成功。 在很多方面﹐导师的角色都与你的驾驶导师相同﹕负责协助他人达致目标。就好像驾驶导师不能代替你的手﹐你也不能保证其它员工或团队将会取得成功。然而﹐你可以通过给予他们支持﹑指导和意见﹐让他们获得进步。你也可以营造一个坦诚的环境﹐让员工勇于学习﹐勇于面对错误。 学习可以说是辅导情况的主要元素﹐也是每个人工作里恒常和不可或缺的一部分。在面对今天科技日新月异﹑跨功能培训需求愈来愈高及工作上更为量度成功的准则﹐辅导正好切合这个学习的需要。事实上﹐辅导与学习是相辅相成﹐同样重要的。它不但直接影响你的部门或机构的成效﹔最终更会在发展员工的技巧和才能方面创造奇迹﹐以配合目前和未来的工作需求。 然而﹐透过辅导发展员工并不是单指示他们怎样处理工作或刺手的问题﹐你更需要磨练更多不同的技巧直至纯熟为止。 优秀的辅导导师懂得﹕ 明了及掌握辅导员工的机会。 建立互赖互信的工作环境﹐鼓励员工谋求协助及听取意见。 鼓励员工采取主动﹑全情投入及勇于承担﹐以确保佳绩。 给予支持﹑作出指导﹑提供意见及资源﹐同时让员工承担责任。 协助员工追踪他们的进度。 表扬员工的建树﹑成就及进步。 因应不同处境及员工﹐灵活运用辅导技巧。 把这些技巧应用于今天瞬息万变的工作环境是一项挑战﹔有时就像指导别人如何在崎岖不平的路上驾驶﹔有时又像为别人在海上导航。然而﹐这项挑战是值得尝试的。辅导员工达致成功是领导者的角色﹐也是建立有效团队的主要无素。 辅导的定议 辅导员工。迈向成功(Coaching for success)意指主动指导员工及团队争取佳绩。 这个精简的定义包含了有效辅导的元素﹕ 主动(Proactively)---优秀的导师能洞悉员工从辅导获益需要﹐也能及时掌握这个机会。他们并鼓励员工主动寻求辅导。 指导(Guiding)---优秀的导师懂得提供意见﹑从旁协助及指导员工﹐而非操控工作。他们知道这是建立一支积极投入﹑屡创佳绩的工作团队的最有效的方法。 员工及团队(Individuals and teams)----在团队这个提供独特及挑战的环境里﹐辅导活动日趋普遍。优秀的导师明了员工和团队具有不同的技巧﹑动机和学习方式﹐同时也需要导师以不同的方法主动提供服务。 争取佳绩(To achieve successful results)----有效的辅导的其中一个要决便是进行辅导的时间。不应单在事情或学习的最后阶段进行﹐更应在学习和进程中进行﹐有效的辅导会令员工培养承担感和成就感。 ※辅导快拍(Coaching Snapshots) 当你观看《辅导快拍》的影片时﹐可参考左方所列有关辅导机会的描术﹐并在右方记下让你知道该员工或团队需要辅导的征象。 机会 征象 Janice要负起一个富挑战性的任务---- 主持一个棘手及敏感的会议。 一个熟悉工序﹑经验丰富的团队要负起 与另个团队合作的责任。 Patty向