医患沟通的技巧课件.pptVIP

医患沟通的技巧 世界卫生组织一位顾问曾做过一项调查：当病人诉说症状 时，平均19秒钟就被医生打断。 医患之间的沟通不仅为诊断所必需，也是治疗中不可缺少 的一个方面。 医患之间的沟通带有专业性，因此，医生应该起主导作用， 埋怨病人拙于表达是错误的。 医患沟通最重要的是医生的态度。医生必须诚恳、平易近 人，有帮助病人减轻痛苦和促进康复的愿望和动机。说沟 通能力是医生必不可少的能力并不为过。 I、倾听 最重要也最基本的一项技巧 倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。诊断的错误，病人对医嘱的不依从等，常常是医生倾听不够所致。 II、接受 无条件地接受病人，不能有任何拒 绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。 III、肯定 肯定病人感受的真实性，切不可妄 加否定。 IV、澄清 弄清楚事情的实际经过，以及事件 整个过程中病人的情感体验和情绪反 应。 应该把事实本身跟描述者的主观评价 尽可能剥离开来。 V、善于提问 “封闭式”和“开放式”： “封闭式”提问只允许病人回答“是”或“否”，或者在 两三个答案中选择一个。 “开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的可 能，这既体现了医生对病人独立自主精神的尊重， 也为全面了解病人的思想情感提供了最大的可能 性。 VII、重构 把病人说的话用不同的措辞和句子 加以复述，