山西直销人员技术比武实施方案.docVIP

中国石化山西石油分公司2012年 直销人员技术比武实施方案 二○一二年三月 根据油品销售事业部下发石化股份销政便〔2012〕54号“关于下发《中国石化销售企业2012年职业技能竞赛和技术比武实施方案》的通知”要求和《中国石化销售企业2012年直销人员技术比武实施方案》的规定，现制定《中国石化山西石油分公司2012年直销人员技术比武实施方案》，具体细则如下： 一、组织机构 在省公司竞赛比武组委会领导下，成立直销竞赛工作组和督导组：工作组组长：陈景辉；副组长：杨克贤；成员：商客中心相关人员。督导组组长：陈景辉；副组长：杨克贤、李彦彬；成员：商客中心和政工处相关人员。直销人员技术比武办公室设在商客中心。 工作组主要职责：负责全省直销人员竞赛比武各项活动的组织、指挥、协调，并对各单位进行监督、考核评定；负责制定竞赛比武实施方案；负责组织开展初赛、复赛阶段竞赛比武实施，以及决赛阶段的组织保障、协调联络等工作。 督导组主要职责：对初、复赛活动全过程进行监督、检查和指导，重点督促各市分公司要全员参与、全员练兵，要把竞赛比武活动与各项实际工作结合起来。采取现场抽查、网上调查等形式来进行督察，切实保证初赛的全员参与和复赛活动的顺利开展。 二、参赛人员范围 参赛人员范围：截止2012年3月25日前，全省商客线条所有在岗专兼职客户经理及管理人员。 三、竞赛的内容 1、油品基础知识 了解和掌握石油产品的分类以及石油标准的标识区别；汽、柴油的油品基础知识；汽柴油发动机的异同；评价汽油和柴油质量的主要指标；汽、柴油牌号的划分标准和正确选用；汽油和柴油使用安全事项等。并能够运用汽油和柴油性能原理解释和解决油品应用中的疑难问题。 2、直销业务流程及相关制度办法 直分销业务流程，包括销售开票、付款、油库提单核对、油库提油或送货上门；信用审批流程、价格审批流程；《中国石化销售企业成品油直销、分销业务管理办法》、《中国石化销售企业客户经理管理办法》、《中国石化销售企业成品油直销客户管理办法》。 3、市场营销理论知识 市场营销的概念，营销的“五个层次”，营销的类型及运用；营销、销售及推销的联系与区别；营销的历程（六个阶段）；营销策略的4P、6P、4C组合理论、4R营销组合、4V营销组合的含义及应用；品牌的含义；品牌联想；营销的手段；直销调研的内容及方法，调研分析（宏观环境和微观环境分析的内容），成品油市场预测的内容；客户购买行为分析内容（5W），购买行为分析的类型；客户满意的概念及营销应用；客户让渡价值的概念及应用；营销方案的内容（5W1H1E） 9