公共关系论文介绍.doc

泰山医学院 管理学院课程论文 旅游企业公共关系危机处理的研究 课 程 名 称 旅游企业公共关系学 班 级 10级本科2班 _ 学 生 姓 名 张乾枚 _ 学 号 4110033052 题目：旅游企业公共关系危机处理的研究 摘要：旅游业本身就是一个风险和危机并存的行业最近几年景区投诉得增多，危机也频繁发生，危机公关也被提到了景区日常管理中，Abstract：Tourism itself is an industry of coexistence of risk and crisis with modern tourism enterprise popular, to the scenic area as the main body of market competition. The scenic area as a competitive weapon is becoming more and more attention. As scenic complaints have increased in recent years, crisis is frequent, crisis public relations has also been mentioned in the daily management of the scenic area, scenic spots planning, planning, and the benign development needs not only to develop a high quality tourism products, to obtain broad tourist market, need scientific and efficient management, to get a higher market profits. The study of tourism scenic spots of crisis and crisis management is of great significance. In this paper, the case of cyanobacteria in taihu lake, the tai lake tourism crisis and dealing with the treatment scheme is analyzed. Key words：tourism enterprises； Tourism crisis； Crisis public relations； Crisis management. 一、旅游企业应重视危机公关旅游业本身就是一个风险和危机并存的行业最近几年景区投诉得增多，危机也频繁发生，危机公关也被提到了景区日常管理中，危机公关是公共关系活动的一个重要分支，它是指在企业的信誉、形象等遇到突如其来的危机时，作为当事人的企业所应采取的一系列公关活动。危机公关对企业的形象、信誉和品牌都会产生巨大的影响。对于一个企业来说,危机事件会严重影响其正常运作,因此必须立即妥善处理,也就是要进行及时的公关危机管理。旅游企业的危机管理就是为避免和减轻各种非预期性事件可能给旅游企业所带来的严重威胁和可能的损失,通过危机分析、危机预警和危机控制达到恢复旅游经营环境,恢复旅游消费信心的管理活动。危机公关是企业不能忽视的课题墨西哥暴力事件墨西哥接二连三的暴力事件让越来越多的游客对这个太平洋沿岸城市望而却步，随着反赌斗争的不断深入，墨西哥涉毒暴力愈演愈烈。德国海德堡大学国际冲突研究所于3月将墨西哥列为全球六大暴力国家之一，本国民众对本国治安也非常失望。 在墨西哥接待的外国游客中，有80%是美国人。每年3月，美国大学生会利用寒暑假结队赴墨旅行，形成墨西哥旅游小旺季。自2010年，美国当局频繁发布旅游警告，特别提醒公民谨慎前往阿卡普尔科，造成今年当地以接待美国学生团为主的酒店入住率只有10%。 旅游业作为墨西哥第三大支柱产业，不安全因素已给墨西哥造成占国内生产总值15%的经济损失。旅游业的低迷现状引起政府的高度重视。2011年2月28日，墨西哥联邦政府与地方政府、议会、工会、私企和高校联合签署《全国旅游发展协议》。表示政府将拿出占GDP5%的资金用于旅游基础设施建设，推动旅游产品多元化，扩大宣传促销，增强旅游业的国际竞争力，力争到2018年让墨西哥跻身世界五大旅游目的国行列。 墨西哥政府紧急