客户问题集-鼎新e-Service网站.ppt

欢迎进入e-Service学习课程 一.何谓e-Service 二.对您的效益有那些 三.使用权利与义务 四.联机学习环境设备需求 六.鼎新e-Service网站功能 初次使用导读-新手上路篇 6-1 客户问题集 (FAQ)-功能 6-1 客户问题集 (FAQ)-说明 6-1 客户问题集 (FAQ)-说明 步骤1：如何搜寻问题画面 步骤2：如何进行解答浏览-画面 利用AND OR高级搜寻问题-说明 步骤3：如何开启附件浏览 6-1 客户问题集FAQ小功能-介绍 6-1 客户问题集FAQ小功能-介绍 6-1 客户问题集FAQ小功能-介绍 6-1 客户问题集FAQ小功能-介绍 6-2 FAQ排行榜-功能 6-2 FAQ 排行榜-说明 6-2 FAQ 排行榜查询-画面 6-3 热门关键字排行榜-功能 6-3 热门关键字排行榜-说明 6-3 热门关键字排行榜-昼面 6-4 观看动态教学-功能 6-4 观看动态教学-说明 6-4 观看动态教学-昼面 6-5 Call Center进度查询-功能 6-5 Call Center进度查询-说明 6-5 Call Center进度查询-说明 6-5 Call Center进度查询-说明 6-5 Call Center进度查询-说明 步骤1：如何查询未结案件 步骤2：如何查询历史已结案件 6-6 客户委托案件查询-功能 6-6 客户委托案件查询-说明 如何查询未交件个案 步骤：如何查询未交件个案 如何查询历史已交个案 步骤：如何查询历史已交个案 6-7 系统相关文件下载-功能 6-7 系统相关文件下载-说明 6-7 系统相关文件下载-说明 6-8 新版本产品功能说明-功能 6-8 新版本产品功能说明 6-9 客户联机问题登录-功能 6-9 客户联机问题登录-说明 步骤1：新增案件 新增案件说明(一) 新增案件说明(二) 填写完毕送出-信息 已登案件查询-说明 已登案件查询画面（登案日期条件指定） 6-10 修正程序下载区-功能 6-10 修正程序下载区-画面 6-11 产品教育训练功能-功能 6-11产品教育训练 6-12 订阅电子报-功能 6-12 订阅电子报-画面 6-12 电子报提供内容-说明 6-13 变更密码-功能 6-13 变更密码-说明 介绍完毕 当登入的帐号或密码错误时，或忘了密码，请洽 客服中心谘询。 看完以上的数位学习单元,您是否已准备好要上路 GO 到 e-Service网站 未结案件查询说明： 可以指定欲查询某一笔案件编号或输入问题描述关键字 做查询。 对于案件处理进度有任何疑惑，欢迎点选来信与我们联 络，将你的意见输入在反应内容框框内，客服中心将尽 快反应您。 另外点选服务日志，即可打印该笔案件内容。 案件处理状态可以让您了解目前鼎新处理的进度。 部份状态码需要您主动连系鼎新客服中心，有助于案件处理时效，我们就以下来做说明 。 请客户提供明细中 客户验证正确性 联络不上客户 待客户处理后回电 历史已结案件说明： 可以指定欲查询某一笔案件编号或输入问题描述关键字 做查询。 可显示最近半年内『历史已结案件列表』查询一～六月　案件登录日期时距。 指定案件 查看客服人员回报处理进度 选择欲查看时距 客户委托案件查询 主要为您量身订做客制化程序，随时提供您所交付个案程序修改完工进度查询 。 查询个案进度有 未交件个案：可显示至目前截止『未交委托案件列表』 历史已交个案：可显示历史已交件个案『已交委托案件列表』。若要查看整张有未结的确认书请点选［未交件个案］如果全部已交件请点选［历史已交个案］做查询 ※若要查看整张有未结的确认书请点选［未交件个案］ ※指定未交件个案查询条件有 确认书编号 (例如:231200000001 ) 确认日期 (例如20080131) 系统模组 (例如:COP) 程序代号 (例如:COPMI06) 点选确认书编号 查看进度 ※如果全部已交件请点选［历史已交个案］做查询 ※指定历史已交个案查询条件有 确认书编号 (例如:231200000001 ) 确认日期 (例如20080131) 系统模组 (例如:COP) 程序代号 (例如:COPMI06) 点选确认书编号 查看进度 系统相关文件下载 这些相关文件类型可分为产品类与服务类。 此网页授权给鼎新客户下载使用: 我们将您经常来电索取相关文件放到下载区，方便您自行下载。若无法顺利下载，例如：已按下载仍无回 应，请加按Ctrl键不放， 应该就可以看到文件下载对 话框了，试试看罗！ 新版本产品功能 如果您想进一步了解最新产品新增那些