第三节为研究方法.ppt

系別: 夜四技休閒四甲 指導老師: 施鴻瑜 學生: 陳湘頤 吳欣玫 吳怡樺 蔡嘉雯 安平港國家歷史風景區 目錄 第一章緒論 第二章文獻回顧 第三章研究方法 第四章問卷分析 第五章 結論與建議 第一章 緒論 本章節共分為四節，第一節為研究背景與研究動機；第二節為研究目的；第三節為研究方法；第四節研究範圍。 第一節 研究背景與動機 一六二二年，繼西、葡而來的荷蘭人為了在東洋尋找一個據點，乃佔據澎湖島，後來受到明兵的驅逐，逐於一六二四年離澎，改向澎湖東邊的台灣－安平，佔領安平之後築『熱蘭遮城』(亦稱台灣城)以為防禦，並形成市鎮，是為『熱蘭遮街』，展開與中國及日本的貿易。在光緒二十一年(一八九五年)，台灣因清日馬關條約而被割讓。明治三十四年(一九○一年)，改效忠里為安平街，隸屬於台南廳。大正九年(一九二○年)，台灣自治制施行，將安平街改為安平區乃沿用自今。(安平區公所) 第二節 研究目的 「古蹟的保存不只是睹物思情，而是保存其「原有性」、「傳統風貌」的文史脈絡，進而賦予「開創性」與「現代意象」的結合，為古蹟留下美麗的回憶，紀錄歷史的新一頁」(何培夫,2006)。台灣政府在《挑戰2008：國家重點發展計畫》中將安平區重新設置了「安平港國家歷史風景區」 第三節 研究方法 本研究依據研究動機與目的設計出遊客問卷，利用問卷調查結果得知安平區遊客對於安平觀光的滿意度。進而了解遊客需求、景點優缺點以及對於安平區未來規劃期許，本研究將針對調查結果研究出適合的改善方案以及未來規劃建議。問券題目分為四大綱目:「交通問題」、「觀光景點」、「美食小吃」、「未來規劃期許」。 第四節 研究範圍 安平港國家歷史風景區範圍包括安平行政區中的海頭、港仔、西門、金城、漁光等五個行政里之全部，以及石門與億載兩個行政里之部份，另包括中西區西賢里之部分；總面積約為467.61公頃。 安平港國家歷史風景區將安平舊市區之歷史遺跡、廟宇、古堡、砲台等歷史文化資產，與台南運河、安平漁港、北邊的鹽水溪下游結合，造就園區內擁有許多知名景點受到遊客的喜愛。 安平港國家歷史風景區路線範圍及景點平面圖如下: 第二章 文獻回顧 1965年Cardozo 首次提出顧客滿意(customer satisfaction)的觀念，他認為在某一特定的場合、時機或特定使用情境下，顧客對購買產品所犧牲的成本以及獲得產品報酬後的認知狀態，當認知到報酬比犧牲的成本高，則會形成滿意，反之則不滿意。 第一節 滿意度定義 滿意是顧客與公司建立良好關係的開始，滿意會影響其再次購買的意願，並衍生其他購買行為。由於每個人有不同的個人特質、社經背景，對同一事物可能會產生不同的態度、偏好及動機，加上各種產業的特性差異，導致各學者對顧客滿意度的定義有所不同 作者（年份） 研 究 發 現 Howard Sheth(1969) 首先將滿意度應用於消費者理論上，他們認為顧客滿意度是購買者對於其因購買某一產品而做的犧牲（如時間、金錢?）所得到的補償是否適當的一種認知狀態。 Lovelock（1996） 顧客滿意度，主要乃基於使用者對此產品或服務的使用效能與期望之比較。同時，顧客滿意度為顧客忠誠度的重要動力，兩者呈現明顯的正向關係。亦即顧客滿意度越高的產品或服務，顧客忠誠度與顧客維持均會較佳。 滿意度不同的定義如下表: Kotler(2000) 一個人所感覺的程度高低，源自於對產品功能性的知覺雨個人對產品的期望相比較後所產生，如果功能性低於顧客預期，顧客會產生不滿意；如果功能性符合或高於預期，顧客則會感到滿意。 Kozak ＆ Rimmington(2000) 觀光產業中滿意度視為消費者思考性的決定因素，測量觀光客滿意度為市場重要目標。滿意度測量與消費者需求相關，致力於改善產品品質或產品服務使其對消費者更具吸引力。產品區隔、產品服務、提供消費者開心消費過程皆使用滿意度為測量。 Arnould, Price Zinkhan(2003) 滿意也反應出消費者購買決策的信仰與思維(認知評價)，會伴隨著購買的結果與相關事件，並混合情感與認知本質，在情感與認知評價之間互動。 楊瑞泉、李文益、段志和(2008) 顧客滿意度是消費者購買產品或服務的評估，牽涉到購買前的期望與購買後認知的差異，並且是顧客主觀認定。 張几文(2008) 顧客滿意度是消費者在選定產品或服務時常依其之前的期望及購後實際感受體驗而產生的評價反應。 Oliver(1981) 傳統的顧客滿意主要是以「期望-不一致」的典範為評量基礎，但是「滿意/不滿意」除了認知的構面外，另涉及情感因素；因此，顧客滿意是結合了認知與情感的綜合性評量。 第二節 觀光資源