维护消费者权益要点.ppt

卖家秀 买家秀 我 的 烦 恼 舍友A:算了吧，几块钱而已 舍友B:忍了吧，花钱买个教训 舍友C：只怪你自己不识货 舍友D：叫卖家退货，不退就给差评 出 谋 划 策 2、消费者的维权途径 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉 根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁 向人民法院提起诉讼 包括工商行政管理部门、审计部门、技术管理部门等 仲裁：争执双方同意的第三者对争执事项做出决定 消费攻略 做智慧的消费者 消费前 消费中 消费后 炼就一双慧眼 保持警惕，保留证据 了解维权途径，依法维权 课堂检测 1.星期天，小雅和爸爸妈妈去一家饭店用餐，结账时，小雅向服务员索要发票，随双 方进行了如下对话。你认为说法正确的是 （ ） A．服务员说：“如果你们不要发票，我们可以省下税钱，还能赠送你们一件小 B．妈妈说：“那就不要发票，要小礼物。” C．爸爸说：“小礼物也没啥用，不如多给我们打点折。” D．小雅说：“不开发票是偷税、漏税的违法行为，饭店不应该这样做。 D 课堂检测 2.为了避免在消费后产生各种问题，我们要在消费的时候做到： （ ） ①购买产品前了解该产品的性能和市场价格 ②货比三家 ③对中奖和买赠活动要冷静的分析判断 ④购物索要发票保修证明等单 A．①②③ B．①②④ C．①②③④ D．②③④ 3. 玲玲在某展销会购买名牌衣服一件，不久发现该衣服是假冒产品，此时展销会已经结束，玲玲应当向（ ）要求赔偿。A、该衣服的生产商 B、该衣服的经销商C、展销会场地出租者 D、既可以是该衣服的经销商，也可以是展销会的举办者 C 谢 谢 ！ *  观看魏则西事件视频，想想他通过什么途径找到武警二院？ 当你想要消费时，你还会受 到哪些因素的影响呢？ 街头流行 熟人推荐 明星同款 一、炼就一双慧眼 （一）慧眼的含义P93 １.你去买鲜奶、洗发水、微波炉你都看什么？ 价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。 分析商家打折的目的是： 1.推销陈旧，积压商品； 2.推销假冒伪劣商品； 3.先提价，后打折； 4.搭配销售。 面对低价和折扣，该怎样做？ 首先要判断是否真货， 其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。 （如：自己是否需要，经济能力等） （二）怎样炼就一双“慧眼？ 需要自身的努力 主动学习和掌握有关 消费的知识，做出正 确消费选择 掌握有关消费者权益 保护的知识，运用法 律武器 知识竞赛 （1）下列电话分别属于哪一类投诉电话 12315 12358 12365 （消费维权投诉热线） （价格投诉热线） （产品质量监督热线） （2）我国专门保护消费者权益的法律是什么？  1.做为消费者，发票是购物、维权的凭证 2.做为国家公民，索取发票，可以使经营 者的偷税、逃税行为得到遏制 （3）消费者在购物时为什么要索取发票？ 知识竞赛 《消费者权益保护法》 数 据 链 接 数据表明，在我国，消费者遇到侵权行为大多选择沉默或不予追究，主要原因是举证困难、维权渠道不够畅通，维权费时费力。 七嘴八舌： 二、维护权益的途径 1. 良好的权利意识和自我保护意识体现在： （1）商品交易过程中-----运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。 (2)侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。 *