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第四章 市場調查方法(二) 郵寄調查 電話調查 面訪調查 一. 郵寄調查的步驟 所謂郵寄調查，就是將問卷裝入信封，透過郵局寄給選定的調查物件，並要求他們按規定的要求和時間填寫問卷，然後寄回調查機構。 在郵寄調查中，如何提高回收率是一個最關鍵的問題。 郵寄調查的基本步驟如下： 根據研究的目的確定調查的母體，收集調查物件的名單、通信地址或電話。通常需要透過多種直接的和間接的管道，才有可能獲取一份有效的郵寄名單。 透過電話、明信片或簡短的信件，與調查物件進行事先的接觸，說明最近將有一份郵寄的問卷，請求他們協助填寫。(可以顯著地提高回收率) 向調查物件寄出調查郵件。 調查郵件的質量對回收率有直接的影響。措辭懇切的信、印刷正規和排版美觀的問卷、質量良好的信封和精美的小禮品，都有可能引起調查物件的重視，促使他們填寫和寄回問卷。 透過電話或簡短的提示信，與調查物件再次接觸，詢問是否接到了問卷，並請求合作早日寄回問卷。(也可進一步提高回收率) 對回收的問卷及時登記編碼，包括問卷的編號、問卷寄回的日期、寄回的地區，按回收的日期統計回收的數量。 如果回收率還未達到理想的水準，則再次打電話或寄提示信（第二封提示信最好再次附上一份問卷）。 如果回收率還達不到研究的要求，則視條件的許可，採取一定的措施來修正低回收率所造成的誤差。 例如，如果調查不是匿名的，則可以對未回答的調查物件進行小樣本的隨機抽樣；如果調查是匿名的，則在初步統計的基礎上，掌握未答群體的特徵，抽取具有這一特徵調查物件的一個小樣本；然後透過面訪等方法爭取使該樣本達到接近100％的應答率，用此樣本的資料去修正誤差。 二. 留置問卷調查 綜合了面訪調查回收率高的優點。 由調查員按面訪的方式找到被訪者，說明調查目的和填寫要求後，將問卷留置於被訪者處，約定例如1至2天後再登門取回填寫好的問卷；或等待直至被訪者填寫完畢後將問卷當面收回。 或是透過某些單位或組織，間接地向調查物件發送問卷，然後再透過它們集體回收。 一般都要向被訪者贈送小禮品。 三. 固定樣本郵寄調查 又叫做郵寄名單調查(panel)，指的是事先抽取一個地區性的或全國性的樣本（一般是有代表性的樣本），樣本中的家庭或個人都已同意參加某方面研究的定期的郵寄調查，然後由調查機構向這個固定樣本（名單）中的成員定期地（例如，每月一次，或每周一次）郵寄調查問卷，樣本成員將問卷按要求填寫後及時地寄回調查機構。 調查機構對郵寄名單參與調查會從經濟上或其他方面給予一定的補償或鼓勵。 郵寄名單常用於進行電視收視率、廣播收視率、報紙雜誌閱讀率的調查，或家庭消費調查（家計調查），或其他商業性的定期調查。 為防止樣本的老化，要定期地調整更新樣本。例如，在條件允許的情況下，可以一個季度更新四分之一，一年內更換成全新的樣本。 四. 郵寄調查的優缺點 郵寄調查的主要優點是： 保密性強 (一般是匿名的) 調查區域廣 費用較低 無調查員偏差 時間掌握(不受樣本大小影響) 當所需要的資料不是受訪者能夠馬上提供 郵寄調查的主要缺點有： 回收率低 (未先接觸約回收15％) 花費的時間長 (擺到有空再填) 填答問卷的質量難於控制 (代填或漏填) 五. 郵寄調查的應用範圍 一般來說，當調查的時效性要求不高，調查物件的名單地址都比較清楚，調查經費比較緊縮，而調查的內容又比較多、比較敏感的情況下，採用郵寄調查是比較合適的。 其涉及的內容範圍可以是有關日常的消費習慣、日常接觸媒體習慣等比較具體的方面；也可以是有關消費觀念、生活形態等比較抽象的方面。 * 完 * 完