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人力资源保留与发展专题 * 7、总结经验 根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训纳入有关的标准、规定和制度，指导今后的工作。 人力资源保留与发展专题 * 8、遗留问题 这个循环尚未解决的问题，转入下一个循环去解决。 以持续改进过程和业绩。 人力资源保留与发展专题 * 　第三章：如何改变现状？ 人力资源保留与发展专题 * 案例讨论： 西方有个马戏团有一个绝活：跳蚤笔直地跳一尺高，绝不往旁边的地方跳，也不超过一尺高．马戏团是怎么训练跳蚤的呢？原来马戏团把跳蚤抓来以后，刚开始时跳蚤也乱蹦，为了防止跳蚤乱蹦，马戏团找了一根一尺高的笔直的玻璃管，把跳蚤罩住，跳蚤看不见，它只要跳高了就把它弹回来，往旁边跳了也把它弹回来，跳蚤虽然没有大脑，但也知道疼，一段时间之后，跳蚤逐渐养成习惯，后来把玻璃管撤掉，跳蚤也习惯成自然地，仍然非常规矩的，笔直得跳一尺高。这种现象在行为学中称为强化理论，反复多次，就养成了一种习惯。 请结合日常工作中的实例，谈谈如何利用强化理论来执行规章制度的原则？ 人力资源保留与发展专题 * 流程再造 清除 过量生产 等待时间 运输 加工 库存 缺陷／失误 重复 检验 协调 自动化 脏活 难活 险活 乏味的工作 整合 工作 团队 顾客 供应商 数据采集 数据传送 数据分析 简化 表格 程序 沟通 技术 流程 问题区域 非增值活动 简化表格 一人干的事 不能两人干 提高效率 人力资源保留与发展专题 * 王刚走向基层管理的班组长岗位两个多月了，逐步适应了工作。但又过不多久，在面对很多问题后，他再次感到困惑．．． 1、设备故障高, ，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？2、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？ 如果你是王刚，如何在各种紧急的时刻快速准确地做出决断呢？ 如果同样的紧急事件反复出现，又该如何来处理解决呢？ 紧急情况如何决断？ 人力资源保留与发展专题 * 简单问题的处理方法 遇到问题当场进行处理 追查原因时应连续问5个为什么 直到找到最直接的根本原因 在问题的根源处进行解决 制定措施，预防再发生 人力资源保留与发展专题 * 　第四章：工作如何协调？ 人力资源保留与发展专题 * P状态：家长状态 命令式口吻，武断，暴躁 A状态：成人状态 理智，冷静，与对方保持一定的距离 C状态：儿童状态 喜怒无常，说话走极端，容易懂情绪 沟通的P-A-C理论 人力资源保留与发展专题 * 下级：“头儿还加班呀，快热死了？” 下级：“班长，您刚来，我们累得不行了，你也不关心关心我们？” 上级：“走吧，就知道你懒驴上磨屎尿多。这可是革命工作，咱们一定要认真完成．” 上级：“你们累呀，你们怎么不知道我累呀，我累了跟谁说呀？” 角色扮演： 人力资源保留与发展专题 * 如何监督和控制？ ＊监督和检查的原则： 一般和关键相结合，平时和抽查相结合 ＊质量管理点： 重点关注质量监控点（关键工序，岗位交接处．．．） ＊变事后管理为事前管理 人力资源保留与发展专题 * 如何监督和控制？ ＊控制和驾驭局面： 对下属晓之以理，动之以情，用简易代替命令 ＊冲突的管理： 批评建议法 协商解决法 仲裁解决法 行政干预法 目标引导法 人力资源保留与发展专题 * 　第五章：班组长的权力 和管理原则？ 人力资源保留与发展专题 * 班组长的管理原则－－ 办 班前布置，　　　　 　　　　中间控制， 　　　　　　　 事后检查 人力资源保留与发展专题 * 班组长的权力类型 人力资源保留与发展专题 * 如何提高影响力？ ◆力服 　　力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。 ◆才服 　　才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。 ◆德服 　　德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。 人力资源保留与发展专题 * 权变理论 图8－1 领导方式与工作环境关系图 人力资源保留与发展专题 * 权变理论 图9－1 领导者与被领导者成熟度关系图 人力资源保留与发展专题 * 权变理论 图9－2 管理方格图 人力资源保留与发展专题 * 权变理论 　◆1－1型 　　1－1型，即贫乏式领导。身在其位，不谋其事，大撒把式，放任自流。若有所思，怕人打扰，爱说中性的牢骚话，遇到