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CIS与公共关系 CIS与公共关系 CIS 的含义 CIS (Corporate Identity System) 企业识别系统 企业个性系统 企业形象体系 CIS 的含义 企业形象是人们因情感意志对企业体系化个性特点体验感知所获得的综合印象的客观评价，是企业有助于持续发展的一种无形资产。 CIS的含义 企业形象是实态的，或可以体验感知的。 企业形象是体系化的。 企业形象是社会公众与员工对所获得的企业综合印象的一种评价。 企业形象是一种无形资产。 实态化的企业形象 人们通过了解一个企业的员工、产品、商标、售后服务、广告宣传等，认识一个企业的企业形象。 企业形象是企业之间差异的集中表现，是企业的一种“个性“体现。 体系化的企业形象 企业形象是有序的、整体性的。 企业员工的行为特点表现是全员性的。 企业经营管理的特点表现是全方位全过程的。 企业的标志、标识和其他传播符号以及内容运转方式和程序是规范化和标准化的。 Cocacola Cocacola 公众与员工的综合评价 人们在对企业的长期了解和反复感受中所获得的综合印象最终会形成基本一致的评价结果，也就是对企业形象的客观描绘。 企业的无形资产 良好的企业形象不仅可以吸引现有消费者，保持现有购买欲望，而且可以造就一大批潜在顾客，开辟潜在市场。 良好的企业形象对于增强企业内部员工的凝聚力、激发员工的积极性、吸引外部人才，都有巨大的作用。 CIS的构成 泰国航空的企业形象 泰国航空的企业形象 优质服务：具有泰国民族特色的航空服务 热情好客、看护婴儿服务、泰国丝绸般的温柔 特殊航线的特殊空姐服务 聘请沃尔特.兰道旧金山设计咨询机构设计泰航标志 泰国航空的企业形象 CI的发展 1907年，著名建筑大师Pete Berhens受聘为德国电气公司（AEG）的设计顾问。 1919年，美国“广告代理业协会”成立。 20世纪20-30年代，意大利的Olivetti为自己创办的打字机公司提出了设计策略的理念。 20世纪30-40年代，美国设计师罗维指出工业的任务和作用是“创造吸引大众的新产品”。 1933年到1940年，英国工业设计协会会长负责伦敦地铁设计。 20世纪50年代，美国汽车文化的兴起促进了CI的发展。 20世纪50-60年代，美国一些企业派出一些检查人员前往其驻外公司检查CI工作，带动了日本的CI发展。 CIS的构成 理念识别系统—MIS 理念识别，是指资讯时代，企业为增强竞争力，提升企业形象而构建，经广泛传播得到社会普遍认同，体现企业自身个性特征，反映企业经营观念的价值观体系。 理念识别系统—MIS 理念识别系统是企业经营理念的各种外在表达形式的统称。 理念识别系统包括深层次的经营理念、经营宗旨、事业目标、企业定位、价值观念和品牌定位等。 理念识别系统的特点 分析企业的经营理念 ◇保持航空技术的领先地位；不断开拓◇迎接挑战，迎接风险◇产品的安全与质量◇正直；讲究职业道德◇把自己的一切都交给航空业 波音公司  ◇扩张主义----包括经营规模、服务数量和所占地盘◇保持出类拔萃----如最大、最好、最富有创新精神、利润最高 ◇通过放权使下属有充分的自主性，充分发挥企业家才能◇精英管理班子◇积极进取与自信  分析企业的经营理念 ◇享受有益于公众的技术进步、技术应用和技术革新带来的真正乐趣◇弘扬日本文化，提高国家地位◇作开拓者----不模仿别人，努力做看似不可能的事情◇尊重和鼓励每个人的才能和创造力 ◇“我们存在的目的是为顾客提供等价商品”----通过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活；其他事情都是次要的◇逆流而上，向传统观点挑战◇与雇员成为伙伴◇满腔热情地工作，把全身心都投入进去◇薄利多销◇不断追求更高的目标  企业行为 企业行为是在企业理念指导下所发生的一系列企业经营活动。 BI的构成 BI是企业思想的行为化，通过企业思想指导下的员工对内对外的各种行为，以及企业的各种生产经营活动，传达企业的管理特色。包括干部教育，员工培训、规章制度、质量管理、行为规范、文娱活动、品牌推广等。 行为识别系统 CIS与公共关系 （1）二者工作的着眼点不同。CIS战略偏重于主体自身，从企业形象的内涵到外在的表现进行统一的规划；而公共关系则十分强调主体组织或企业与客体社会公众之间的关系，注重通过公关的各项工作去协调环境。 （2）二者工作所采取的方法不同。CIS战略与公共关系都需要应用到传播手段，但CIS战略的信息传播呈专一、单向、稳定的特点；公共关系的信息传播呈现多元、双向、动态的特点