第三章 职业形象.ppt

第5章 商务礼仪 江西蓝天学院就业指导中心 第5章 商务礼仪 5.1 电话礼仪 5.2 致意礼仪 5.3 尊位礼仪 5.4 社交礼仪 5.5 思考题 5.1 电话礼仪 5.1.1 拨打电话礼仪 为接电话人着想 打电话应直奔主题 打电话应以礼待人 5.1 电话礼仪 5.1.2 接听电话礼仪 接电话的礼仪规范 代接电话要求 打电话应以礼待人 代接电话要求 5.1 电话礼仪 5.1.3 注意事项 1、要询问对方此时打电话交谈是否方便 2、注意身份 3、妥善组织通话内容 4、思想不可开小差 5、过度盘问是相当无礼的 6、如果想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，这是最基本的 7、适时结束通话 5.2 致意礼仪 5.2.1乘坐电梯的礼仪 5.2.2 介绍、称谓的礼仪 5.2.3 握手、名片的礼仪 5.2.4 名片使用礼仪 5.2 致意礼仪 5.2.1乘坐电梯的礼仪 请你判断以下人士的行为是否正确？ 1.上楼下楼宜单行行进，经前方为上 2.出入无人值守的升降式电梯，一般宜请客人后进，先出 3.但男女同行时，上下楼宜令女士居后 4.一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出。 5.上下楼梯就靠左侧单行行进 5.2.2 介绍、称谓的礼仪 1、介绍的礼仪 自我介绍 他人介绍 2、称谓礼仪 常见的几种自我介绍 应酬式的自我介绍 工作式的自我介绍 交流式的自我介绍 礼仪式的自我介绍 问答式的自我介绍 自我介绍注意事项 注意时间 要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。 讲究态度 进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。 真实诚恳 进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。 他人介绍的礼仪 先要确定双方地位的尊卑，然后确定介绍的顺序 介绍年长与年幼者认识时，应先介绍年幼者后介绍年长者； 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈后介绍长辈； 介绍老师与学生认识时，应先介绍学生后介绍老师； 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士后介绍女士； 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人后介绍来宾； 介绍上级与下级认识时，应先介绍下级后介绍上级。 2、称谓礼仪 注意的问题 一是误读。一般指念错被称呼者的姓名。向一些姓氏的多音字“乐”、“查”，极易弄错。 二是误会。指对被称呼者的年纪、辈份出了错误的判断。向未婚女士称为“夫人”。 三是俗气。指在正式交际场合，像“兄弟”、“哥们”、“帅哥”、“美女”这些称呼不宜使用。 四是不敬。指以绰号来称呼，如“光头”、“呆子”、“猪”等。 5.2 致意礼仪 5.2.3 握手、名片的礼仪 1、声音的魅力 2、语言谈吐的基本修养 3、说话的艺术 4、提升语言魅力的六大要领 5.2.3 握手、名片的礼仪 5.2.3 握手、名片的礼仪 5.2.3 握手、名片的礼仪 5.2.4 名片使用礼仪 交换名片的时机 遇到以下几种情况，需要将自己的名片递交他人，或与对方交换名片。 希望认识对方。 表示自己重视对方。 被介绍给对方。 对方提议交换名片。 对方向自己索要名片。 初次登门拜访对方。 通知对方自己的变更情况。 打算获得对方的名片。 碰上以下几种情况，则不必把自己的名片递给对方，或与对方交换名片。 对方是陌生人。 不想认识对方。 不愿与对方深交。 对方对自己并无兴趣。 经常与对方见面。 双方之间地位、身份、年龄差别悬殊。 交换名片的方法 5.3 尊位礼仪 5.3.1 商务交往入座礼仪 5.3.2 乘坐汽车的座位次序 5.3 尊位礼仪 5.3.1 商务交往入座礼仪 1、会议的位次排列 2、宴会的位次排列 大型会议 大型会议中应考虑主席台、主持人、发言人位次。主席台之位次排列：前排高于后排；中央高于两侧；右侧高于左侧（政务会议则为左侧高于右侧）。主持人之位，可在前排正中；也可以居于前排最右侧。发言台的位席一般可设于主席台前方，或者其右前方。 主席台的位次排列一般讲究居中为上，以右为上，前排为上。 小型会议 第一，讲究面门为上，面对房间正门的位置视为上座； 第二，商务礼义的基本要求以右为上，坐在右侧的人为地方高者（国内政务会议则为左侧高于右侧），而商务礼仪遵守的是国际惯例； 第三，小型会议一般只考虑主持人之位，但同时也强调自由择座。