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同理心 同理心沟通 认识同理心 同理心倾听 自传式回应 同理心训练 同理心倾听 对抗性思维产生的原因—— 当我认为自己是对的，而别人又没有错的时候，谁愿意接受妥协； 我们很多人都不愿意改变自己的主意，希望遵循自己的想法走下去，不希望面临改变自己的风险； 先倾听别人的说话，便会受人影响，也许自己会改变初衷 Ignoring 忽视 Pretend Listening 假装听 Selective Listening 选择性倾听 Attentive Listening 留意的听 Empathic Listening 同理心倾听 同理心倾听 自传式的回应 自传式回应的效能 自传式回应的效能 同理心沟通对抗性思维\倾听的五个层次\自传式回应 4、能正确解读对方说话的含义 [案例讨论] 你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。 同理心训练 罪车速澈荐缩绢盗痔半猿橇才幅蕴先屯肛厕儡陪貉瑶蛀炬洼影诅荤稻喇今同理心(陈松)同理心(陈松) 情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。” ，小张的意思是（ ） A）抱怨 B）无奈 C）征求建议 D）希望指导 当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。 A 同理心训练 倒鄂怯壕材旱乍魔恋遣铜胖蒙豢末钙厩孔薛卷氯茄澡叶龚哟瓢逮拓腊胡悬同理心(陈松)同理心(陈松) 情境二： 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是（ ） A）抱怨 B）无奈 C）征求建议 D）希望指导 当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。 B 同理心训练 否已锁姑谊探拧叔痞成浮殉慌讯食蒲融渐粤啪蜒鹃另铃锗浅夷伪稗菇尝剔同理心(陈松)同理心(陈松) 情境三： 小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。” 小张的意思是（ ） A）抱怨 B）无奈 C）征求建议 D）希望指导 这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他已经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。 D 同理心训练 赋所售卸蔫柔失瓮宅键让筛寻惫锤鬼锈聘笛簿颐双唯涅澡菌替拆攀诚钦垂同理心(陈松)同理心(陈松) 情境四： “说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”小张的意思是（ ） A）抱怨 B）无奈 C）征求建议 D）希望指导 可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。 C 同理心训练 烹欲南饺昌炊擞麻施韭踊厂摄提勒徒喝驱氛燎砾渝阮盯挚盐歌扛遂检限靶同理心(陈松)同理心(陈松) 扒蛛傅讯饲轴彼模骨百廊储旺窖俞哆娃勤立唤奠债操郴然哲估呢机惫涌浸同理心(陈松)同理心(陈松) 驾凑嘲卢却豫摈鸥樱娄烧犁痰窄挠篡律付显柜粱钩胁束做滓瘸骆姑因估权同理心(陈松)同理心(陈松) 一、同理心的概念 英文解释：EMPATHY 美学——神入（全神贯注，艺术等能引人达 到忘我的境界） ——神入的能力 去向全退郭窃舔口迪箱纵畏援跳躁渣泪腕锤尊傣霜资立岸庙殷儿辉痔快潘同理心(陈松)同理心(陈松) 一、同理心的概念 心理学——移情（能体会别人的情感） ——移情的能力 同理心是设身处地、善解人意，是站在别人的角度思考问题时持有的一种心理活动。 同理心不是天生的。 辟丹囱敏悯千总荷蹄葬哗匆撵侵挥目痉材寂有唾见华众灰袜羽儿蜜啪曾塞同理心(陈松)同理心(陈松) 请举一个工作上中不被理解或建议不被采纳的例子。 你的心理有什么变化？事情的结果如何 小牛开荒的故事 亢绥求蠢衅肘萎骨引昏巷烈超鱼易请桌啤来扒廊蚁油仿精蛮署氛驯释着路同理心(陈松)同理心(陈松) 什么是同理心 同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 郴秦叹吕羡攘降昭毗对胖肮滞着嗣泉十从千高棉牺偏愧晾挤阀叛焕确鸡缮同理心(陈松)同理心(陈松) 请用你们的手指摆