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项目二 团队入住登记 (Group Check-in) 学习任务书 团队到店处理 一、从销售部接到团队预定和相关文件 二、制作Group Action Form and Rooming List 1、参照表格填写内容： 团队名称；人数/房间；到店日期/时间；组织者姓名/房间；领队姓名/房间；总帐房号；入住地点；离店日期/时间。 房类；房价；日期；总数 团队活动信息：叫早时间，早餐时间，下行李时间，退房时间，导游签字。 用餐地点；会议地点 2、根据团队提供的人员名单在团队到达前一天制作好Rooming List 内容包括客人姓名和对应的房号，制作好后将Group Action Form and Rooming List 由CON分发到FO各个部门和酒店的各个部门。前台将团队信息表，Group Action Form,Rooming List 全部保存到一个团队名字的文件夹。 如果团队在抵达前夜没有最终人员名单，则在团队抵达当日再制作Rooming List 三、团队抵达前夜的准备 根据团队要求在团队到达前一晚，在电脑中将所有团队房Block,并分出房号并制作房卡和团队欢迎卡，FO就团队接待地点与销售部确认并和团队确认。 注：关于团队的接待地点和房号的改动必须及时和销售经理和团队确认。 就团队特殊要求房间数量和人员名单最终和销售与领队确认，并根据要求和HSKP，Service Center 确认。 四、团队接待形式 团队抵达后立即通知销售经理并最终确认款项问题。 根据团队不同形式的入住安排前台的团队协调员。 假如团队是散客形式入住：确定前台有充足的人员。 假如团队是有领队统一拿房卡：有协调员统一接待，根据最终确认的Rooming List与团队领队确认并让领队签字确认后点清房卡数量，一次性交给领队。假如团队成员不是一次性到达如团队要求则根据Room List 上的客人名单 核对身份后直接有FD员工分发房卡。 五、团队接待细则 如果团队临时增加房间根据当日的入住率，如允许需要团队领队另外付款！以避免逃帐。 关于证件的登记： 在领队一次性拿房卡的情况下：由领队收齐ID交与FD，后由Con根据Room List 交还到客人处。 如果团队以散客形式入住按正常程序。 如果团队要求是核对客人身份然后给房卡的也按正常程序。 【体验大本营】 情境模拟（Scenario）1 2011年6月30日的下午14:00，常州花园饭店大堂迎来来了参加公司半年度大会的80位参会人员。在饭店将住两晚。 如果是你接待，你会如何应对呢？ 团队登记单 规范评价 【上下求索路】 一、经典案例 突然到来的宾客 二、拓展训练 XX公司在2011年7月20号预订了30间房，其中单人间8间，标间22间，用于该公司的提升品质大会。 如果你是负责此次会议的房间安排，你需要做哪些准备？ 【温馨回眸情】 项目评价表 前台员工仔细阅读团队相关文件：团队名，公司名，人数，房间数，结帐方式（AC/PB Guest; AC/PB Comp;AC/PB Group Organizer），接待形式（散客形式接待，领队一次性拿房卡发放，团队成员到前台核对身份后直接拿房卡），客房内物品的布置，MINI Bar DDD IDD 的开放与否），确认当天是否有足够的房量可以用。 关于费用的收取： 如AC TO CO 前台无需做押金和任何预授 如RC TO CO 前台需要收取杂项押金除非销售经理做担保并签字。 与团队向导确定所有Group Action Form上所有的内容并让领队签字。团队到店后引领向导前往所有团队活动地并引领向导到电梯所在地。 六、整理团队信息 根据Rooming List 更新电脑中团队成员的信息。