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浅析如何有效提升电力优质服务水平 　　摘要：电力企业是一个相对比较特殊的国民服务部门，因此更应以身作则，加强对自身的严格要求提供给客户更好更优质的服务。电力企业可以通过做一些整改措施来提供更加优质的服务，这样无论是对企业本身还是对用户都是有好处的。本篇文章从研究提升服务质量的实际意义出发，提出目前在提供服务方面存在的问题，并结合问题就怎样更好的提升电力企业客户服务水平进行了系统深入分析，给出了一些切实的参考意见。 　　关键词：电力企业 优质服务水平 服务质量 　　优质服务是供电企业的生命线，是企业拓展电力市场的通行证。随着改革的逐步深入和社会经济的快速发展，人们对用电质量也提出了更高的要求。这就要求供电企业在加强基础设施建设，提高供电质量的基础上，不断提升优质服务水平，以优质的服务去赢得用电客户的理解和支持。笔者结合个人工作经验就如何有效提升电力优质服务水平谈点己见。 　　一、提升服务质量的实际意义 　　1. 提升服务水平是经济发展的需要 　　在当前这个知识经济的时代，市场竞争已经不再仅仅局限于产品的品质上，当两个产品质量基本一样的时候，其服务的质量就成为了影响抉择的一个关键因素，因此，企业要想获得更大的经济利益、市场份额和名誉，就必须要将优质服务作为自身发展过程中的关键因素。只有从客户的服务质量作为引导客户的切入点，才能够使得以客户为主要发展目标的战略能够实现。并且在当前社会，服务是否优秀，已经成为了消费者评价产品的一个重要指标，而电力行业这类我国经济发展过程中的支柱性行业则已经成为了当前社会发展的先进性服务观念。 　　2. 提高服务的质量是电力企业发展的需要 　　电力行业是一个比较特殊的行业，它具有很强的垄断性质，对社会市场经济的发展具有很大你的影响力。所以电力企业要切实提升电力企业的服务质量和水平，因为电力服务水平的高低是评判这个企业组织效益和工作是否优秀的重要衡量指标。提升服务质量应该作为所有的电力企业开展工作是否高效的依据和准则。 　　3. 服务是维护稳定和保证经济持续发展的需要 　　中国的国民经济发展进步的速度很快，对电力的需求呈现不断上升的趋势，但是实际的电力服务水平根本不能满足经济发展的需要，因此电力企业要提供给客户更加好的服务水平， 　　促进社会经济秩序和电力企业都达到稳定。 　　二、目前电力行业服务现状及存在的问题 　　长期以来，供电部门奉行“人民电业为人民”的行业宗旨，立足搞好服务，为社会提供安全，优质，高效的电能。目前，我国供电营业厅电力营销服务水平相对低下，大多还停留在被动服务阶段。具体表现在以下四个方面：第一，电力营销技术和服务手段比较落后；第二，供电营业厅设施不齐全，环境相对较差；第三，供电营业厅电力营销人员缺乏积极主动性和热情，我们现在的服务还是单纯的，被动的，尚未进入全方位，多层次的主动服务阶段，许多问题都是有用户想到，发现并找上门来才去处理的，电力行业缺乏主动意识，有相当部分职工认为企业开展的优质服务活动是上级布置的，是领导者要求做的，没有认识到服务与企业的生存相关，未成为自觉行动，这种被动服务的思想是供电服务中存在的主要问题；第四，供电营业厅电力营销团队整体素质和水平低下。这些因素在一定程度上阻碍了我国供电营业厅电力营销服务水平的提升，不利于电力企业健康可持续发展。 　　（1）硬件问题。从硬件上讲，厅内环境普遍出现卫生不达标的现象。例如，厅内地面有垃圾或明显污迹、物品拜访不争气、办公桌上摆放报纸杂志等物品、清洁工具没有摆放在隐蔽的位置等。而厅外环境的不规范主要有门前有杂物、滚动屏没有开启等。 　　（2）软件问题。从软件上讲，主要包括第一仪容仪表不规范，例如没有佩戴标准服饰、坐姿站姿不规范不雅观；第二厅内规定不遵守，例如无证人员进入台席、一边吃饭一边办公、上班时间无人在岗等；第三微笑服务不去做，例如部分营业员在整个服务过程中均没有微笑，甚至有些营业员在服务过程中突然去处理其他事情而不理客户。 　　三、提升我国电力企业优质服务水平的措施和方法 　　1、培养员工形成服务文化的理念与意识 　　要想从本质上提升我国电力企业的优质服务水平，需要从多个方面着手和思考，也需要不断进行完善才能更好地提升服务质量。首先应该培养员工形成服务文化的理念与意识，这就要求企业文化的建设要提升到一个全新的高度，在企业文化的设置和宣传中，将服务文化作为重点推广到每一位员工，这样才能够更好地让员工形成服务理念与意识，在潜移默化中更好地提升自身的服务质量，为顾客提供更为满意的服务。 　　2、以人为本，强化监督，增强员工服务意识 　　电力企业只有坚持以人为本才能实现优质服务工作的常态化和规范化，通过采取必要的手段，不断提高员工的服务意识。加强思想教育，转变服务观念。随着经济社会的