桑妮号新凯越营销报告.docVIP

报告人：小组 组员：姚燕萍 花小桂 王芳 韩虹圆 马玉 李国红 日期：2013年4月24日星期三 目录 营销目标 1、营销收入目标 2、营销利润目标 3、市场占有率目标 4、市场提升和顾客满意度的目标 市场状况分析 1、需求分析 2、竞争分析 企业状况分析 品牌知名度 企业员工状况 维修服务状况 产业营销实施方案 产品定位 提升满意服务 附件 1、购买意向表格 2、满意度表格 3、问卷样本 一、营销目标 别克企业收入目标： 别克品牌全年销售645,537辆，同比增长17.4%；一年多时间，上海通用三大品牌共推出绿色车型19款，其中包括3款车型的动力升级；2012年发生的钓鱼岛事件及国际性的突发事件很多，使得本企业在2012年的销量不太理想，所以我们将2013年的销量目标初步定在80万辆，具体的实施方案在企划书中有详细记录。 别克企业利润目标： 本年度别克汽车售车纯利润为两百多万，就本企业所结合本年度相关信息及满意度调查，2013年度本企业的利润目标定位三百多万。 别克汽车市场占有率目标： 据调查，别克汽车公司主体车辆是中高级型车，其市场占有率已达到65%；本年度别克汽车公司将在不降低中高级型汽车占有率的情况下，提高其他车型的市场占有率。 ④品牌提升和顾客满意度目标： 1、品牌提升：为消费者提供上牌帮助及贷款等一条龙服务。解决消费者上牌和贷款的困难，优质的售后服务。贴切的维修过程，加上满意的跟踪服务别克守候至深夜的“星月服务”作为上海通用汽车支柱品牌，从1998年12月17日第一辆别克新世纪下线至今，别克在产品、服务、营销等方面以众多“第一”开拓市场，引领潮流，成为国内市场有极高知名度和美誉度的中高档主流品牌。如今，别克品牌与时俱进，与时代精神同步，以“心静思远 志行千里”的品牌精神辉时代主流精英的气度、成就、进取精神和行动力，并以“新形象、新动力、新体验”开创了品牌的崭新格局。为满足消费者日益提升的需求，别克新一代产品借助“全球平台，欧美技术”，以动感流畅的“家族”式设计语言、领先同级的动力科技，结合对别克固有的宁静舒适、安全、大气等优势基因的传承与发扬，打造出空前的强势产品力，为时代主流精英带来一贴切的维修跟踪服务别克守候至深夜的“星月服务”更糟糕的是，在美国，别克轿车拥有者的平均年龄在几年前超过了70岁，许多美国人一生中所买的最后一辆轿车很可能会是辆别克。虽然别克轿车的性能可靠度在所有汽车品牌中表现最好，但是美国年轻人依然将别克看成是老年人驾驶的轿车。然而，别克在中国却经历着与在本土截然不同的境遇。归功于别克在华有效的定位，别克在中国市场的销量仍在继续攀升。别克的秘诀就是向中国顾客推销“美国梦”，让消费者感到自己能享受更好、更富裕、更幸福的生活。 2、推出满意服务 这三年以来，随着上海别克，广州本田，一汽奥迪，上海帕萨特等中高档轿车的接踵而至。各有特色的品牌使消费者无从选择，也许这种热闹场面对于消费者而言，有了“货比三家”的机会，对消费者无疑是一件好事情，但对于汽车产业而言，必须在价格，服务，性能等方面狠下功能，别克也不例外，在服务方面，树立了全新的服务理念，给消费者带来更满意的服务，为自己赢得更多的利益： 售前服务 (1)、在顾客来店之前，保持展厅整洁宽敞，准备好饮品、糖果来迎接顾客，让顾客有种宾至如归的感觉； （2）、销售人员着装得体，举止端庄，准备好相应的车型资料，在接待处静心等候; （3）、登记好顾客信息，与顾客保持电话联系，从而了解顾客的需求; 二、售中服务 （1）、在顾客到来之际，准备好车型资料，整理好着装，待顾客到来，迎上前去，用得体的语言及动作迎接顾客； （2）、在顾客看车的过程中，充分了解顾客的需求，为顾客提供优质的服务； （3）、在顾客对理想车型有一定了解之后，提供给顾客优质的试乘试驾，让顾客在试乘试驾中，感受到该款车的优势，增加对该款车好感； （4）、在顾客离店之前，对顾客的信息进行整理及存放，并于该顾客保持一定的联系； 三、售后服务 （1）、在预约之前对顾客电话进行接听、记录、确认、统计、移交； （2）、做好预约车辆准备； （3）、在店门口迎接客户； （4）、对车辆进行环车检查，预检，并开单，引导客户在休息区等候； （5）、对车辆进行维修质检，车辆清洁，完成后进行车辆移交，交车并取得客户确认，结账； （6）、送别顾客； （7）、对顾客进行回访跟踪，例如电话跟踪等，大客户可选择上门回访。 附件 性别、购车意向与月收入调查表 性别 购车意向 男