企业信息系统建设的价值评估模型.docVIP

企业信息系统建设的价值评估模型 企业信息化建设是指企业利用计算机技术、网络技术等一系列现代化技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。从内容上看，企业信息化主要包括企业产品设计的信息化、企业生产过程的信息化、企业产品销售的信息化、经营管理信息化、决策信息化以及信息化人才队伍的培养等多个方面。 ??? 由于企业信息化建设是一项复杂的系统工程，行业的不同、企业规模的不同、建设阶段的不同都会带来不同的建设需求。 ??? 与传统的建设项目评估相比，由于信息化建设项目本身所具有的复杂性，导致其评估方法要比传统建设项目复杂得多。不同之处表现在：A、信息系统价值评估的很多指标难以量化；B、信息系统的建立是一个持续改进的过程；C、信息系统的价值具有长期效应，还存在很多隐性效益；D、信息系统的技术含量高，而且目前缺乏严格的项目建设的监理机制，因此又增加了评估的难度。 ??? 企业信息化水平评估是企业信息化建设中的重要环节。企业信息化的目标实现与否，不能靠意愿来定，要靠真实的评估。很多企业在信息化建设的时，非常重视投入资金的获得，而往往容易忽视投入后的产出问题，或者是大家不愿谈起系统收益的“真相”。 ??? 一、企业信息化建设评估的意义 ??? 对企业信息化建设评估，是从企业引进信息技术的目的和战略出发，考察信息技术应用给企业经营和管理带来的影响。其一，企业可以对其全过程进行全面的评价，彻底检查企业信息化的现状，确定信息化建设的阶段。其二，企业可以根据项目建设前期所建立的可量化的项目建设的目标和成功标准，与项目建设后所取得的成效进行对比，并分析结果产生的原因，找到其中的不足，以便在持续改进的过程中“推广优点、弥补不足”。从而消除信息系统建设成为一种投入的“无底洞”、而产出却“无人问津”或“无法问津”的现象。 ??? 二、企业信息化评估的指标确定 ??? 我们认为，信息系统非常复杂，并且难以给出一个综合评价。非常的一个最重要原因在于：用于信息评估的指标数量太多，而且指标类别也很多。在评价指标中包括：投入和产出指标、宏观和微观指标、有形和无形指标、定性和定量指标。广义的信息系统的投资回报我们可以简单写成：ROI=（成本降低+收入增长）/总成本 ?? （1）投入指标（总成本） ??? 1）系统分析设计费用和实施费用，包括硬件、软件和人员消耗的费用等； ??? 2）人力成本，包括人员重新招聘、人员重新部署和人员培训的费用； ??? 3）流程成本，这也是很重要的。因为部署信息系统的企业需要对现有的工作流进行再造； ??? 4）系统运行成本诸如集成和测试费用、运行费用、管理费用、数据分析成本、数据转换成本等； ??? 5）信息系统的维护和持续改进费用； ??? 6）机会成本。我们可以说，企业由于选用其中某一家厂商的软件系统，而放弃了其他厂商所能够带来的机会效益，就是一种典型的机会成本。 ?? （2）产出指标（收入增加和成本降低） ??? ① 宏观指标 ??? 1）企业的经济效益和竞争力是否提高了？如果将其转变为具体的经济指标，可以为利润率、成本费用利润率、流动资金周转率、存货周转率、全员劳动生产率、计划执行准确率、设备利用率、市场信息准确率、客户满意率、交货准时率、产品优质率等。 ??? 2）管理模式、组织结构和业务流程是否有所创新？ ??? ② 微观指标 ??? 1） 信息系统的应用广度和深度，包括系统的用户数量、用户的职位、系统信息数量、业务信息数量等； ??? 2） 信息系统对资源的开发率和利用率。如果把信息系统比作人体骨骼的话，信息资源就是肌肉和血液。从信息资源开发利用角度，可以评价信息系统的利用程度和企业的知识管理水平。这可以从挖潜能力以及信息的收集、加工和共享方面进行评估。 ??? 3） 企业的业务流程、工作流是否发生了实质性的变化？ ??? 4） 员工素质的提高和员工参与信息化的程度。人力资源是企业信息化的重要组成部分，也是信息化的参与者，即信息化的主体。在这里，人力资源包括信息技术人员和企业的其他员工。对于前者的评价主要考察其计算机应用能力、软件设计开发能力以及理论和实践相结合的能力；而对后者，由于企业信息化的深入，员工积累了丰富的经验和教训，这是推动企业信息化的基础。 ??? 5） 是否改善员工工作满意度； ??? 6） 企业不同部分之间是否拥有同一的基础数据环境，以及是否能够实现协同工作？ ??? 7） 系统数据是否能够确保完整，以及能够确保质量？ ??? 8） 企业各级人员对信息系统所体现的管理思想和管理方法的接受，包括企业文化是否发生变化，销售、市场、服务人员的工作方式是否发生变化，绩效考核方法是否发生变化等等。 ??? 9） 是否减少人工信息处理